Satış Sonrası Destek Yok: Arzum Süpürge Problemi Ve İade Reddi

Sultanbeyli Evshop mağazasından 9 Mayıs 2026 tarihinde Arzum marka şarjlı dikey elektrikli süpürgeyi taksitli olarak satın aldık. Daha önce de bu mağazadan alışveriş yapıp memnun kaldığımız için yine güvenerek bu ürünü aldık ve özellikle satış sonrası süreçte daha ilgili ve yardımcı olunacağını düşündük. Ancak yaşadığımız süreçte bunun tam tersini gördük.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin başlığının çok fazla yerinde oynaması, çekim gücünün düşük olması ve şarjının çok çabuk bitmesi gibi sorunlar yaşadık. Bu durumu mağazaya ilettiğimizde, bizimle ilgilenen satış danışmanı ürünle ilgili bir memnuniyetsizlik ya da problem varsa yetkili servise gidip rapor almamız gerektiğini söyledi. Biz de zaman ayırarak yetkili servise gittik.

Yetkili serviste yaşadığımız sorunları detaylı şekilde anlattık, süpürge başlığındaki aşırı oynamanın bizim hatamızdan kaynaklanmadığını, ürünün kullanımından kaynaklı bir problem olduğunu ifade ettik. Buna rağmen servis, başlıkla ilgili sorunun bizim tarafımızdan kaynaklandığını söyleyerek, bu kısmın ancak ücretli olarak yapılabileceğini belirtti ve memnuniyetsizliğimize dair herhangi bir rapor oluşturmayacaklarını açıkça dile getirdi. Bu süreçte ne ürünle ilgili sorunlarımız ciddiye alındı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördük.

Mağazaya tekrar gittiğimizde ve telefonla görüştüğümüzde ise, ilk satış anındaki ilgi ve yaklaşımın tamamen tersine döndüğünü fark ettik. Özellikle mağaza girişindeki kadın çalışanın bir anda sesini yükseltmesi ve üslubunu değiştirmesi bizi rahatsız etti. Yardımcı olmak yerine konuyu geçiştiren, ilgisiz ve saygıdan uzak bir tavırla karşılaştık. Daha önce güvenerek alışveriş yaptığımız bir yerden böyle bir yaklaşım görmek bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü taksitli olarak almamıza rağmen daha ilk taksitini bile ödemeden, yaşadığımız sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek ve üründen tamamen vazgeçmek istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen mağaza, ürünü geri almak istemediklerini ifade ederek iade talebimizi kabul etmedi. Ne mağazadan ne de yetkili servisten satış sonrası süreçte sorumluluk alan, çözüm üreten bir yaklaşım göremedik.

Hem ürünle ilgili yaşadığımız performans sorunları hem de iletişim tarzı, ilgisizlik ve iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arzum marka şarjlı dikey elektrikli süpürgeyi iade etmek, taksitli satış işleminin iptal edilmesini ve ödediğimiz herhangi bir bedel varsa tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca mağaza ve yetkili servisin müşteriyle iletişiminin ve satış sonrası sürecinin gözden geçirilerek, müşterilere daha anlayışlı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyoruz.