Geçmiş Fotoğrafların Kullanımıyla Gerçek Hasarın Karşılanmaması Ve Uzmanın Saygısız Tutumu

Aksigorta konut sigortası müşterisiyim. 15.10.2026 tarihinde açılan son hasar dosyamda, 3 sene önceki ekspertiz sırasında evimin tüm eşyalarının fotoğraflanmış olması gerekçe gösterilerek, bugün gerçekten hasar gören ve o dönem için hiçbir ödeme yapılmamış eşyalarım mükerrer sayılıyor ve eksperin belirlediği zararın çok altında ödeme yapılıyor.

Üç yıl önceki hasarımda beyaz eşyalar, temizlik, boya, tamirat ve küçük ev eşyaları için yaklaşık 130.000 TL ödeme yapılmıştı. O dönemde hasar görmeyen ve bedeli ödenmeyen yemek odası takımım, koltuk takımım gibi eşyalarımın sadece fotoğrafları eski dosyada bulunduğu için, bugün bu eşyalar zarar görmüş olmasına rağmen “daha önce hasar almışsınız” denilerek yeni dosyada gerçek zararım karşılanmıyor. Üç sene önceki ödemenin zaten tüm evimi ve tüm eşyalarımı karşılamasının mümkün olmadığını, o ödemenin yalnızca o gün gerçekten hasar görmüş ürünler için yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Dora Ekspertiz sahibi A** Bey ile yaptığım görüşmede de “3 sene önce hasar almışsınız, neden söylemediniz” şeklinde, sanki hile yapıyormuşum gibi bir ifadeyle karşılaştım. Dosyam ve geçmiş hasarlarım zaten Aksigorta sisteminde kayıtlıyken bana böyle bir imada bulunulması hem incitici hem de profesyonellikten uzaktır. Kendisi ayrıca “Şile’nin kaderi bu” gibi ifadeler kullandı ve genel tavrı son derece saygısızdı. Ben yıllardır aynı sigortayla devam eden, zararını eksiksiz almak isteyen bir müşteriyim; asıl problem, 3 yıl önce hasar almayan eşyalarımın fotoğraflarının bugün benim aleyhime kullanılması ve gerçek zararımın çok altında ödeme yapılmasıdır.

Aksigorta’dan, mevcut dosyamda oluşan zararımın, eksperin tespit ettiği şekilde, eksiksiz ve tam olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca eksperiniz A** Bey’in tarafıma yönelik üslubu ve tutumu hakkında açıklama yapılmasını ve bu saygısız tavır için kurumsal bir özür bekliyorum. Bunun yanında konuyu CİMER’e ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da ayrıca şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.