Aksigorta’nın Eksper Göndermemesi Ve Yetersiz 5.000 TL Tazminatı

Aksigorta’dan yaptırmış olduğum sigorta kapsamında kombiden kaynaklı su sızıntısı sonucunda 16.03.2026 tarihinde mutfak dolabımda şişmeler oluştu ve dolabım kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Aksigorta ile iletişime geçerek hasar kaydı açılmasını ve eksper gönderilmesini talep ettim.

Telefon görüşmemizde eksper gönderemeyeceklerini, bunun yerine hasarlı bölgelerin fotoğraf ve videolarını çekip göndermemi istediler. Ayrıca bir usta çağırarak hasarın bedelini gösteren kaşeli ve imzalı bir teklif almam gerektiği söylendi. Ben de talep edildiği şekilde usta çağırdım, yapılan inceleme sonucunda hasarım için 22.000 TL + KDV tutarında bir maliyet çıkartıldı ve bu teklif Aksigorta’ya iletildi.

Yaklaşık bir hafta sonra bana mesaj gönderilerek hasarım için 5.000 TL’nin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Hemen arayarak bu tutarı kabul etmediğimi, amacımın para almak değil, eksper veya kendi ustalarını gönderip hasarımı gerçek tutarı üzerinden onarmaları olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen itirazıma kulak verilmeden hesabıma 5.000 TL yatırılarak dosyam kapatıldı.

Aksigorta’nın bu süreçte müşterisini mağdur eden, talep ve itirazları dikkate almayan bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hasarımın gerçek bedeli üzerinden, eksiksiz ve düzgün şekilde karşılanmasını ve dosyamın tekrar açılarak sürecin hakkaniyetli biçimde incelenmesini talep ediyorum.