to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta Red Kararının Açıklanması Ve Ödeme Talebi
Aksigorta kart sigortası kapsamında yaşadığım dolandırıcılık olayı ve sonrasındaki süreçte mağdur edildim. 1 Temmuz tarihinde yaklaşık 60 bin tl tutarında bir dolandırıcılık olayı yaşadım. Olaydan sonra bir süre polisle görüştük, gerekli belgeleri topladık ve aynı ay içinde Aksigorta’ya tüm evraklarla birlikte başvuruda bulunduk. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen dosyam 31 Ağustos tarihinde gerekçesiz şekilde reddedildi.
Red kararının ardından Aksigorta müşteri hizmetlerini aradığımızda, yalnızca müşteri hizmetleri oldukları için red gerekçesini paylaşamayacaklarını, “kişisel bilgi” veremeyeceklerini söylediler. Bu nedenle dosyam neden reddedildi, hangi maddeye dayanarak ödeme yapılmadı, hiçbir şekilde öğrenemiyoruz.
Ben Aksigorta’dan öncelikle dosyamın hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca poliçemde belirtilen teminat ve şartlara göre dosyamın yeniden incelenmesini ve hak ettiğim sigorta ödemesinin yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma özür borçlarının olduğunu düşünüyorum. İlgili poliçe/dosya numaram 453672096 olup, dosyamın acilen şeffaf ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksigorta’dan kart ve dijital dolandırıcılık sigortası kapsamındaki başvurumuzun adil şekilde değerlendirilmediğini ve süreç boyunca mağdur edildiğimizi belirtmek istiyorum. 22 Temmuz’da dolandırıcılık sebebiyle sigorta başvurusunda bulunduk ve 31 Temmuz’da başvurumuzun reddedildiğini öğrendik. Ancak bu ret kararının nedenini ancak 7 Ağustos’ta ayrıca şikayet açarak öğrenebildik.
Bu süreçte Aksigorta ile en az beş kez telefon görüşmesi yaptık. Bugün, 14 Ağustos’ta ise sigorta reddinin yanlış anlaşılmadan kaynaklanmış olabileceği söylendi ve konu dolandırıcılıkla ilgisi olmayan “ekran koruması” gibi bambaşka bir başlığa çekilmeye çalışıldı. Üstelik ret kararı, gerekçe poliçe kapsamında değilmiş gibi üstünkörü ve baştan savma bir tutumla tarafımıza iletildi. Hem ret gerekçesinin geç ve yetersiz şekilde paylaşılması hem de konunun asıl mağduriyetimizden uzaklaştırılması bizi ciddi anlamda güvensiz ve mağdur hissettirdi.
Sigorta başvurumuzun poliçe kapsamına uygun şekilde, hakkaniyetli ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini, süreçte yaşattıkları bu karışıklık ve bilgi eksikliği için tarafımızdan özür dilenmesini ve doğan maddi zararımızın bizi daha fazla mağdur etmeden ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. ECE Ö. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 06/08/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
