to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta'da Hasar Sürecinde Gecikme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Aksigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sürecinde hem gecikme hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 24.07.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de meydana gelen hasarla ilgili olarak 06.08.2026 tarihinde Aksigorta’yı arayarak telefon üzerinden hasar ihbarı açtım. Bu görüşmede bana sadece c00138342 talep numarası verildi, ancak ne bir dosya numarası oluşturuldu ne de eksper ataması yapıldı.
Hasar ihbarı sırasında en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen 07.08.2026 tarihinde aradığımda, telefonda görüşme yaptığımız hanımefendi son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. “Talebiniz verilmiş, beklemeyi bileceksiniz” tarzında ifadelerle, hakaret ve kışkırtma içeren şekilde konuştu, herhangi bir şekilde sürece dair yardımcı olmadı, bilgi vermedi ve destek sunmadı. Daha önceki dosyalarımızda da benzer gecikmeler yaşamamıza rağmen bu dosyada özellikle temsilcinin tavrı nedeniyle sessiz kalmak istemedim.
Kasko poliçesi kapsamında hasar dosyamın ivedilikle açılmasını, eksper atamasının yapılmasını, süreçle ilgili net bilgi verilmesini ve bu konuşmada tarafımıza bu şekilde hitap eden müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yine aynı üslup ve tavırla karşılaşmamam için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn.EREN S. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 07/08/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Üst birimden Elif hanım bize ulaştı sağ olsun bana bütün durumu tatlı dille izah etti ve ilgilendi dosyanın açılışını çözdük. Elif hanımın ilgisi ve alakası için teşekkürler
Elif hanımın ilgi ve alakası için teşekkürler
