Tarih Hatası Nedeniyle Haksız Reddine İtiraz

Samsung Galaxy m34 cihazım için 29 Nisan 2026 tarihinde Aksigorta üzerinden ekran sigortası poliçesi başlattım. Poliçe yürürlüğe girdikten sonra cihazımın ekranında hasar oluştu ve ben de gerekli 15 günlük bekleme süresini dikkate alarak sürenin dolmasının ardından hasar dosyası talebinde bulundum.

Hasar dosyası açma aşamasında, açık havada ve aceleyle işlem yaptığım için olay tarihini seçerken dalgınlıkla 15 günlük bekleme süresinin dışında bir tarih işaretlemişim. Oysa ekran hasarı, dosya talebinde bulunduğum günden bir gün önce gerçekleşmişti. Sadece tarih alanını yanlış seçmiş olmama rağmen bu nedenle talebimin reddedildiğine dair mail aldım.

Bu durum üzerine Aksigorta müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım ve olay tarihinin aslında poliçe kapsamındaki sürede gerçekleştiğini ifade ettim. Ancak beni başka birime yönlendireceklerini söyleyip dakikalarca hatta beklettiler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Küçük bir tarih seçimi hatası nedeniyle, gerçekten poliçe süresi içinde gerçekleşen bir hasarın tamamen reddedilmesini adil bulmuyorum. Olay tarihinin düzeltilerek hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve ekran hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından bu süreçte faydalanamadığım ekran sigortası poliçesi için ödediğim ücretin iadesini istiyorum.