Aksigorta Sözünü Tutmadı Ve 3000 TL Usta Masrafını Ödemedi

04 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli Darıca’daki konutumda klozetin altından temiz su gelmeye başladı; su kesintisiz aktığı için kısa sürede banyoyu bastı. Saat 10:33’te başlayan bu sorun nedeniyle kendi imkanlarımla durumu kontrol altında tutmaya çalıştım ve yaklaşık 16:32’ye kadar, yani saatler boyunca elimde bezle sürekli su çekmek zorunda kaldım.

Akkonut Paket Sigorta poliçem kapsamında, İzmit Erdemler Sigorta yönlendirmesiyle Aksigorta’yı aradım. Hasar bildiriminde bulunup, klozeti besleyen temiz su borusunun bağlantı noktasındaki lastiğin eskimesi nedeniyle su aktığını belirttim ve bu sorunun giderilmesi için usta yönlendirilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık 3 saat boyunca “usta arıyoruz, dönüş yapacağız” denilerek oyalanmamın ardından, beşinci aramamda bu kez usta bulunamadığı ve ustayı benim bulmam gerektiği söylendi.

Telefon görüşmelerinde, kendi bulacağım ustanın masrafının Aksigorta tarafından karşılanacağı açıkça taahhüt edildi. Bunun üzerine bir usta bularak sorunu giderdim; onarım saat 16:32 civarında tamamlandı ve karşılığında 3.000 TL ödeme yaptım. Bu masrafa ilişkin belgeyi ilettim ve müşteri hizmetlerine, kendilerinin telefon görüşmesinde ödeme yapacaklarına dair taahhütte bulunduklarını da özellikle belirttim.

Daha sonra İzmit’teki Erdemler Sigorta ile görüştüğümde, genel müdürlükle görüşeceklerini söylemelerine rağmen bu masrafı karşılamadıklarını, böyle bir ödeme yapamayacaklarını ifade ettiler. Yani hem saatlerce mağdur edilip banyoda suyla uğraştırıldım, hem de telefonla verilen “usta masrafınızı karşılarız” sözüne rağmen 3.000 TL’lik usta giderim tarafıma ödenmedi.

Aksigorta’dan, Akkonut Paket Sigortası kapsamında yaşadığım bu süreçle ilgili olarak öncelikle telefonla verilen taahhüdün yerine getirilmesini, ödediğim 3.000 TL usta masrafının eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem saatlerce süren oyalama hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Şirketin kendi beyanlarının arkasında durmasını ve bu sürecin kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.