Aksigorta Asistans Hizmetini Sağlamadığı Nedeniyle 9.000 TL Tesisat Masrafının İadesi

2697 acente numarası ile y-436114116-0/0 poliçe numaralı, 13.03.2026 tarihli Akkonut Plus Paket Sigorta kapsamında Aksigorta tarafından düzenlenmiş olan konut sigorta poliçem bulunmakta ve bu poliçe kapsamında asistans hizmetleri dahilinde elektrik, su tesisatı gibi acil durumlara yönelik yılda üç kez, 10.000 TL’ye kadar ücretsiz hizmet hakkım açıkça yer almaktadır.

12–13–14.03.2026 tarihlerinde konutumun banyosunda su tesisat borusundan ciddi bir su kaçağı meydana geldi, banyomu su bastı ve her yer göle döndü. Acil müdahale gerektiren bu hasar karşısında aynı gün içerisinde hem ben hem de eşim tarafından Aksigorta müşteri hizmetleri defalarca arandı. Her görüşmede “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Son yaptığım görüşmede ise bana sadece “bir musluk değişim hakkım olduğu” söylendi. Bu bilgi hem poliçe kapsamı ile açıkça çelişmekte hem de yaşadığım su kaçağı ve banyoyu basan suyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ayrıca şikayet talebimi iletmek istememe rağmen şikayet birimine aktarımım yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetin kayda bile alınmasına izin verilmedi.

Aksigorta’nın bu ilgisizliği ve hizmet vermekten fiilen kaçınması nedeniyle, zararın daha da büyümemesi ve yaşam alanımızı tekrar kullanılabilir hâle getirmek için 11.04.2026 tarihinde kendi imkanlarımızla dışarıdan tesisatçı çağırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 9.000 TL ödeme yaptım. Poliçemde açıkça yer alan asistans haklarım kullanılmazken, acil durumda tek başıma bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ödediğim 9.000 TL’lik tesisat masrafının poliçe kapsamındaki asistans hizmeti çerçevesinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yasal olarak hakkım olan asistans hizmetlerinden sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Acil durumda sigortalıyı bu şekilde yanıtsız ve desteksiz bırakmanızın açıklamasını ve yaşattığınız mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunmanızı bekliyorum.