Aksigorta İkame Araç Hizmetinde Düşük Kalite Ve Temizlik Sorunu

Aksigorta müşterisi olarak ikame araç hizmetiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

Aracım park halindeyken üçüncü bir şahsın çarpması sonucu hasar aldı ve 15.06.2026 tarihinde onarım için servise bırakıldı. Poliçem kapsamında tarafıma ikame araç tahsis edildi ve 17.06.2026 tarihinde Ümraniye’de Zeplin Rent A Car’dan aracı teslim aldım. Ancak verilen ikame araç, hem segment hem de donanım açısından kendi aracımın oldukça altında kaldı.

Kendi aracım Kia Stonic Cool paket olmasına rağmen, tahsis edilen ikame araç yaklaşık 100.000 km’de, iç temizlik ve genel kullanım durumu oldukça kötü seviyede ve günümüz standartlarında temel kabul edilen geri park sensörü gibi donanımlara dahi sahip değil. Bu şartlar altında sunulan araç, ikame araç hizmetinin amacına uygun şekilde mağduriyetimi azaltmak yerine memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Konu ile ilgili Aksigorta ile iletişime geçtim ve bugün içerisinde tarafıma geri dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

İkame araç hizmeti kapsamında, kendi aracımın segmentine ve makul donanım seviyesine daha yakın, temiz ve bakımlı bir aracın tahsis edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde poliçe yenileme döneminde sigorta tercihlerimi yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.