Aksigorta Hayata Devam Sigortası Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Aksigorta’ya ait Hayata Devam Sigortam kapsamında yaşadığım hastalık nedeniyle yaklaşık 2 ay önce ödeme talebinde bulundum. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Süreci e-posta üzerinden takip etmeye çalıştım. Tarafıma yapılan yazılı dönüşlerde kullanılan dilin oldukça üstten, ilgisiz ve umursamaz olduğunu hissettiren bir üslupta olduğunu gördüm. Öncelikle yasal olmayan bir şekilde e-Nabız üzerinden alınan belgeleri kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Aynı belgeleri benden defalarca isteyerek, zaten tedavi sürecinde yıpranan psikolojimi daha da olumsuz etkilediler. En son gönderdiğim evraklarda ise tarih bilgisi yoktur gerekçesiyle başvurumu reddettiler, oysa tüm belgelerim e-Nabız’da tarihleriyle birlikte mevcuttu ve süreç boyunca hiçbir şekilde yapıcı davranmadılar. Telefon ile yaptığım görüşmelerde ise net, açıklayıcı ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin hangi aşamada olduğu ve neden uzadığı konusunda açık bir cevap alamadım.

Aksigorta’dan beklentim, Hayata Devam Sigortam kapsamında hak ettiğim ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net şekilde bilgi verilmesidir. İlgili poliçeme ait poliçe numaram 397932827’dir. Gerek ödememin yapılmasını gerekse iletişim ve ilgi anlamında yaşadığım olumsuzluğun dikkate alınmasını talep ediyorum.