to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adres İçin Doğal Gaz Aboneliği Tamamlanamıyor, Sistem Hatası Ve İletişim Eksikliği
Adana Yüreğir ilçesindeki mevcut doğal gaz aboneliğimin adres değişikliği sebebiyle iptal edilmesinin ardından, yeni adresim olan Adana Sarıçam ilçesi için Aksa Çukurova Doğal Gaz abonelik sözleşmesi başvurusu yapmaya çalışıyorum. 3 Eylül ile 7 Eylül tarihleri arasında e-Devlet üzerinden ilgili alandan adımları doğru şekilde takip ederek başvuru sürecini defalarca denedim. Ancak sözleşmeyi onayla aşamasına geldiğimde sistem “Teknik bir sebepten ötürü başvuru yaratılamadı” ve “Başvuru işleminiz henüz tamamlanmadı” şeklinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Aynı işlemi Aksa Doğal Gaz mobil uygulaması üzerinden de denedim, burada da benzer şekilde sistem hatası alıyorum. Buna rağmen bana SMS ile sözleşme numaram ve tesisat numaram gönderilerek güvence bedelini ödemem gerektiği bildiriliyor; fakat sözleşmem onaylanmadığı için ödeme ekranı açılmıyor ve ödeme yapamıyorum. Bu durum abonelik sürecimin tamamlanmasını engelliyor.
444 4 187 numaralı çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcileri yaptıkları kontrollerde bir sorun görünmediğini söyleyip şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Aynı gün Adana Aksa Çukurova şubesine gittim, burada görevli personel konuyla ilgili merkeze mail attıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak gün içinde defalarca sözleşme onaylamayı tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi ve sistem hatası devam etti.
Şubede işlemimle ilgilenen, adını hatırlayamadığım 0530********91 numaralı gişe personeline de ulaşmaya çalıştım; fakat aramalarıma rağmen telefonuma dönüş yapılmadı ve abonelik işlemlerim hâlâ tamamlanmadı. Yalnızca adres değişikliği yaparak yeni adresimde de doğal gaz aboneliği almak istememe rağmen bu sürecin bu kadar zorlaşması ve çözüm üretecek bir muhatap bulamamak beni mağdur etmektedir.
Aksa Çukurova Doğal Gaz’ın e-Devlet ve kendi sistemindeki bu teknik hatayı ivedilikle gidererek yeni adresim için abonelik sürecimi tamamlamasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
