Ücretsiz Olması Gereken Gaz Açma Hizmetinde Haksız Ücret Ve Gecikme

15 Temmuz’dan bu yana yeri değişen kombimizin gaz açma işlemi için Aksa Doğalgaz Malatya’nın yetkilendirdiği Darende Doğalgaz Firması’ndan hizmet almaya çalışıyorum. Bu kapsamda firma yetkilisi Ş**** K***’ya ulaşarak gaz açımı randevusu talep ettik. Yaklaşık 4–5 gün bekledikten sonra, Malatya’dan mühendisin Darende’ye hemen gelemeyeceğini, ancak 8–10 talep birikince geleceğini söyledi. Ardından istersek mühendisi ertesi gün getirtebileceğini, bunun için 3.000 TL vermemiz gerektiğini iletti.

Bu talebin uygun olmadığını, gaz açma işlemini Aksa’nın ücretsiz olarak yaptığını ve yasal sürenin 4 iş günü olduğunu bildiğimi kendisine söyledim. Buna rağmen defalarca aramamıza rağmen “10 günü bulur” diyerek oyalamaya devam etti. Bunun üzerine Aksa müşteri hizmetlerini arayarak, randevuyu birlikte oluşturalım, bu firmaların para almak için randevu oluşturmadığını belirttim. Ancak bana sadece bu yetkili firmaların randevu alabileceği söylendi.

Darende Doğalgaz Firması ile son görüşmemizde ise gazı kendimizin açabileceğini, kullanmamızı, başka yol bulabiliyorsak kendimizin bulmasını söyledi. Hem Aksa Doğalgaz’ın ücretsiz ve makul sürede sunması gereken bir hizmet için ek ücret talep edilmesi hem de bu süreçteki oyalayıcı ve ciddiyetsiz tutum nedeniyle mağdur durumdayız.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gaz açma işleminin yasal süreler ve prosedürler dahilinde, ekstra ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca profesyonellikten ve iş ahlakından uzak bu yaklaşım nedeniyle, Aksa Doğalgaz’ın Darende Doğalgaz Firması’nı yakından denetlemesini ve benzer durumların özellikle mühendislik firması seçenekleri kısıtlı, merkeze uzak ilçelerde tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.