Ödeme Yaptığımda Bile Gazsız Bırakılmam Ve Sayacımın Uzun Süre Kaldırılması

Aksa Çukurova Doğal Gaz Mersin şubesi üzerinden 19.09.2025 tarihinde Mersin ili Mezitli ilçesi Merkez Mahallesi 52050 Sokak adresindeki konutum için doğal gaz abonelik sözleşmesi yaptım. Sözleşmem yapıldıktan sonra evde mutfak camında menfez olmadığı gerekçesiyle aboneliğimin askıya alındığı ve menfez açtırmam gerektiği tarafıma bildirildi. Gelen personel, menfez açılana kadar mührün göstermelik takılacağını ancak gazı kullanabileceğimi söyledi, bu noktadaki iyi niyetleri için ayrıca teşekkür ederim.

Menfezi yaklaşık iki ay sonra açtırarak ilgili firmaya tekrar müracaat ettim. Bu süreçte doğal gazı kullanmaya devam ederken faturalarımı düzenli olarak ödedim ve kaçak kullanım bedeli kapsamında yaklaşık yüzde yirmi oranında zamlı tahakkuk eden tutarları da kendi tercih ve sorumluluğum olarak eksiksiz ödedim. Sonrasında firma personeli eve gelerek menfezin açıldığını tespit etti ve benden bazı matbu evrakları hazırlamamı istedi. O gün sistemsel bir nedenle işlemler onaylanamadı. Bu süreçte Aksa Doğalgaz Mersin şubesinden M***** Ö**** Bey ile telefonla görüştüm, kendisi faturalarımı ödediğim sürece bir problem olmayacağını, ancak zamlı ödemeye devam edeceğimi, işlemleri e-Devlet üzerinden de yapabileceğimi ifade etti fakat e-Devlet üzerinden de işlem yapılamadı.

Ben borçlarımı düzenli olarak ödemeye devam ederken 21 Nisan 2026 günü doğal gaz sayacım söküldü. Gelen personel, işlemler tamamlandıktan sonra en geç yarım gün içinde sayacın tekrar takılacağını ve aboneliğimin açılacağını site güvenliğimiz H**** Bey’e beyan etmiş. Bunun üzerine 22 Nisan Çarşamba günü gerekli evraklarla birlikte tekrar Aksa Doğalgaz Mersin şubesine müracaat ettim. Buradaki personel, mevcut doğal gaz sözleşmemin iptal edileceğini ve yeni sözleşme yapacağımı, abonelik iptali için genel merkeze yazı yazıldığını, bu yazının da en erken 24 Nisan Cuma günü gelebileceğini, ancak ondan sonra yeniden başvuru yapabileceğimi söyledi. Ardından sayacın takılarak aboneliğin yeniden başlatılacağını belirttiler.

Oradaki personele tüm süreç bu kadar hızlı ilerlese bile en az iki gün gazsız kalacağımı, işler uzarsa da gazın ancak pazartesi günü gelebileceğini, bunun büyük mağduriyet yaratacağını ifade ettim ve bugün içinde çözüm sağlanıp sağlanamayacağını sordum. “Yapacak bir şey yok beyefendi” denilerek herhangi bir çözüm üretilmeden adeta geri gönderildim. Üstelik Aksa Doğalgaz’a hiçbir borcum bulunmamasına, tüm faturalarımı düzenli ve zamlı şekilde ödemiş olmama rağmen en az beş gün süreyle gazsız bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Sözleşme hesap numaram 810003004163’tür. Herhangi bir borcum olmamasına rağmen sayacın sökülmesi ve aboneliğimin uzun süreli olarak kapalı tutulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sayacımın takılarak aboneliğimin derhal tekrar açılmasını ve bu tür süreçlerde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.