Metrekare Hatası Nedeniyle Online Doğalgaz Başvurusu Reddedildi, Şubeye Gitmek Zorunlu

Aksa Balıkesir için Çanakkale’de ikamet ettiğim, Balıkesir Edremit’te bulunan iki farklı daireme online başvuru yapmak istedim. İkisinin de adresini sistemde açılır menülerden seçtim. Her iki daire için de bu adresler üzerinden açılmış ve aktif kullanılan elektrik ve su aboneliklerim, faturalarım mevcut.

Buna rağmen başvurularımı tamamladıktan sonra gelen e‑postalarda bir adres için metrekare yanlış, diğer adres için yine metrekare yanlış denilerek başvurularım reddedildi ve her iki işlem için de şubeye yönlendirildim. Tapu belgelerini sisteme yükledim, tapularda yazan metrekareleri formlara birebir aynı şekilde girdim, ancak sistem bu değerleri kabul etmedi. Online başvurularımı eksiksiz doldurmama rağmen, hatanın benden değil sistemden ya da değerlendirme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, başvuru numaralarımla süreci görüntüleyemediklerini, destek olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Çanakkale’den Balıkesir’e şubeye gitmem demek, işimden izin almam, ciddi zaman kaybetmem ve yaklaşık 3000 TL’lik araç kiralama masrafı yapmam anlamına geliyor. Zaten açılış ve sayaç bedelleri oldukça yüksekken, bir de bu masrafı yapmak zorunda bırakılmam, parasını ödeyerek alacağım en temel haklarımdan biri olan doğalgaza erişimimi fiilen engelliyor.

Adres ve metrekare bilgilerini tapularla birebir uyumlu girdiğim halde sisteminizin veya değerlendirme sürecinizin hatalı işlediğini, bu nedenle hem zaman hem de maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Talebim, her iki daireme ait online başvurularımın ve sözleşmelerin tapu kayıtları üzerinden tekrar incelenmesi, hatalı değerlendirmenin düzeltilmesi, adreslerimin sistemde doğru şekilde tanımlanarak başvurularıma onay verilmesi ve şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan işlemlerimin online olarak tamamlanmasıdır.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, her iki daire için de doğalgaz aboneliğimin mevcut doğru adres bilgilerim üzerinden, ek masraf ve zaman kaybına yol açmadan sağlanmasını istiyorum.