to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Hatalı Hatası Yeni Sözleşme Oluşturulamıyor Şube Yokluğu Mağdur Ediyor
Aksa Doğalgaz’ın Çanakkale Ezine ilçesindeki adresim için yeni kullanıcı sözleşmesi yapmaya çalışıyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Geçen hafta sonundan bu yana hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, tüm bilgileri eksiksiz doldurup “Kaydet” butonuna bastığım anda “Kimlik bilgileri hatalıdır! ” şeklinde, sebebi ve detayları belli olmayan genel bir hata mesajı alıyorum.
Bu hata yüzünden yeni kullanıcı sözleşmesini oluşturamıyorum ve abonelik alamıyorum. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise sorunu çözemeyip şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak Ezine’de Aksa’ya ait bu işlem için başvurabileceğim bir şube bulunmuyor, dolayısıyla bana söylenen çözümü de uygulayamıyorum. Abonelik almaya çalıştığım tüketim numaram 3101449186, bu numara üzerinden de yardımcı olabilecek kimseye ulaşamadım.
Hem sistemde nerede hata olduğu belli olmayan genel bir uyarı verilmesi hem de çağrı merkezinden çözüm üretilmeyip şubeye yönlendirilmem, ancak ilçemde şube bulunmaması nedeniyle ortada kalmam beni mağdur ediyor. Yeni kullanıcı sözleşmemin, uzaktan yapılabilecek şekilde sistem üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla tamamlanmasını ve “kimlik bilgileri hatalıdır” uyarısına neden olan teknik problemin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Sorun ertesi gün düzeltildi, teşekkürler.
