İskenderun’da Doğalgaz Bağlantısı İçin 2 Ay Süren Yetersiz Hizmet Ve 1000 Km Yolculuk

Her kademesinde bu kadar yetersiz personel barındıran bir firmayla ilk defa karşılaştım. İnsan kaynakları çalışanlarını bu vesileyle tebrik ederim.

İstanbul'da yaşıyorum ve Hatay/İskenderun'da yeni yapılmış bir dairem için yaklaşık bir buçuk - iki ay önce doğalgaz bağlantı sözleşmesi yapmam gerekiyordu. Aksa'nın mobil uygulamasını indirdim ve bunun beş dakikalık bir işlem olduğunu düşünüyordum. Ancak kayıt olma aşamasında telefon numaramı, benden kaynaklanmayan bir sebeple kabul etmedi. Web sitesi üzerinden denedim, yine kabul etmedi.

Uygulamada talep oluşturma veya canlı destek bölümü bulunmadığından çağrı merkezini aradım. Oldukça yetersiz olan çağrı merkezi personeli, durumu anlayana kadar anlamsız onlarca soru sordu; defalarca kimlik numaramı istedi, sorunu tekrar tekrar anlattırdı ve sonunda talep oluşturduğunu, ancak bu talebin bir gün içinde de bir ay içinde de sonuçlanabileceğini söyledi. Böyle saçma bir bilgilendirmeyle karşılaştım.

Aradan iki hafta geçti ve hiçbir düzelme olmadı. Bu süreçte Kazancı Holding'in genel hatlarından, sanırım Beykoz yerleşkesindeki ilgili departmana onlarca kez ulaşmaya çalıştım. Santral dahil telefona bakan olmadı. Üstelik şubelerin de telefon numarası yok. Tekrar çağrı merkezini aradım ve bana şubeye gitmem gibi "dahiyane" bir öneride bulundular.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradım ve yine derdimi baştan sona anlatmak zorunda kaldım. Bu kez çağrı merkezi çalışanı, ilk aradığımda oluşturulduğu söylenen talebin sistemde görünmediğini söyledi. Ancak sağ olsun, yeni bir talep oluşturmayı başardı.

Yine günler geçti, herhangi bir dönüş olmadı ve benim de acelem vardı. Sonunda İskenderun şubesinden biri aradı. Uzun bir telefon görüşmesinin ardından sorun çözüldü ve kayıt yaptırabildim.

Bu defa da bağlantı sözleşmesi yaptıracağım apartmanın numarası uygulamada görünmüyordu. Üstelik aynı apartmanda çok sayıda kişi abonelik yaptırmış olmasına rağmen bina hâlâ sistemde görünmüyordu. Çağrı merkezini tekrar aradım. Bana, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubenin telefon numarasını sorduğumda ise yine bir cevap alamadım.

Sonuç olarak işimi gücümü bırakıp 1000 kilometre yol giderek İskenderun'daki şubeye gittim. Bankodaki çalışan uzun süre işlem yapmaya çalıştı, konuyla ilgisiz onlarca soru sordu ve sonunda sorunu çözemedi. İçerideki bir yetkiliyle görüşmem gerektiğini söyledi.

Yetkiliye durumu anlattığımda, bina numarasının aslında 17b olması gerekirken apartmandaki herkesin işlemlerini 15 numaralı bina üzerinden yaptırdığını öğrendim. Yani onlarca kişi bu işlemi yaparken kimse çıkıp da "Burada bir yanlışlık var, bina numarası 17b" dememiş. Sonunda kaydı düzelttiğini söyledi.

Ardından tekrar bankodaki çalışanın yanına gittim. Bu kez de sistemde güncellemenin hemen görünmeyeceğini, bunun 3-4 saati bulabileceğini söyledi. Tartışmamak için çıktım ve ayrıldım.

Aynı gün öğleden sonra uygulamada hâlâ bir değişiklik olmayınca tekrar şubeye gittim. Bu kez başka bir çalışan ilgilendi ve birkaç dakika içinde işlemi tamamladı. Sonunda uygulama üzerinden bağlantı anlaşması yaptırabildim.

Özetle; yetersiz bir uygulama, yetersiz müşteri hizmetleri, yetersiz erişilebilirlik ve yetersiz şube personeliyle karşılaştım. Beş dakikada tamamlanabilecek bir işlem için sayısız telefon görüşmesi yapmak, iki kez 1000 kilometre yol giderek şubeye gitmek ve defalarca aynı sorunu anlatmak zorunda kaldım. Tüm süreç yaklaşık 2 ay sürdü.