Güvence Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve İletişim Eksikliği

Aksa Doğalgaz Düzce şubesinde, babamın vefatı nedeniyle onun üzerine kayıtlı olan doğalgaz aboneliğini 15–20 Ocak tarihleri arasında kendi adıma devraldım. Bu işlem sırasında yaklaşık 4.370 TL civarında bir ödeme yaptım. Babamın eski abonelik bilgileri 800003457033 numaralı ve M******* T***** A***** adına kayıtlı abonelikti; şu an benim üzerime geçen yeni abonelik ise 811003491325 numaralı aboneliktir.

Babamın aboneliğine ait güvence bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi; ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. İadenin banka hesabıma havale/EFT yoluyla yapılmasını talep etmeme rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.

Düzce Aksa Doğalgaz ile iletişime geçtiğimde çoğu zaman hatlar meşgul oluyor, ulaşabildiğimde ise talebimin iletildiği söyleniyor; ancak somut bir sonuç alamıyorum. Babamın vefatından sonra zaten zor bir süreçten geçerken, bu bedelin bu kadar uzun süre bekletilmesi beni gerçekten mağdur ediyor.

Babamın aboneliğine ait güvence bedelinin en kısa sürede banka hesabıma havale/EFT yoluyla iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefon ile net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.