Bildirim Yapmadan Gaz Kesintisi Ve Haksız Ceza Uygulaması

Bursa’da Aksa Doğalgaz aboneliğimde hiçbir yazılı, görsel ya da telefonla bilgilendirme yapılmadan 24 Ağustos’ta saat 10.34 civarında gazım kesildi. Uzun süre evde olmadığımız için kapıya gelip kimseyi bulamadıklarını, bu nedenle hattı “kazı kesim” yaparak dijital ortamda “kesik” olarak işlediklerini sonradan öğrendim. Ancak ben evimi istediğim kadar süre kullanmayabilir, şehir dışında olabilir ya da yıllarca oturmayabilir; bu durum, hiçbir bildirim yapılmadan keyfi biçimde gaz kesilmesini haklı göstermez.

Biz eve geldikten sonra gelen görevli zile basıp sayacı okuttu ve bir fatura çıkardı. Ardından bu kullanımı “usulsüz kullanım” olarak değerlendirip ceza yansıttılar. Daha sonra başka bir görevli yaklaşık 12 gün sonra gelip vanaya kelepçe taktı. Takılan kelepçenin de tam olmadığı, vana kesme işlemini yapan kırmızı parça için “bunu ödeyin hemen açarız” denildi. Bu süreçte önce 105 TL’lik faturayı ödedim, ardından kesimden sonra 770 TL tutarında ikinci bir ödeme daha yaptım. Tüm bu ödemelere rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın gazım hâlâ açılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “sahaya ilettik, randevu oluşturuldu” cümlesi tekrar ediliyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Sahaya gerçekten ekip gönderilip gönderilmediğini, gönderildiyse neden hâlâ açma işlemi yapılmadığını öğrenemiyorum. Bu kadar ödeme yapmış, tüm istenenleri yerine getirmiş bir abonenin günlerce gazsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hiçbir gerekçe ve ön bilgilendirme olmadan yapılan kesintinin ve sonrasında usulsüz kullanım adı altında çıkarılan cezai bedellerin detaylı biçimde incelenmesini, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve gazımın ivedilikle açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için saha ekiplerinin, süreçlerin ve müşteri hizmetlerinin ciddi şekilde denetlenmesini, işini ciddiyetle ve zamanında yapan yeterli sayıda personel bulundurulmasını istiyorum.