Balıkesir Karesi'nde Yaşlı Aboneler İçin Sayaç Okuma Sorunu Ve İlgisiz Ekip

Balıkesir Karesi ilçesi Atatürk Mahallesi’ndeki babamın Aksa Doğalgaz aboneliğiyle ilgili yaşadığımız sorunu paylaşmak istiyorum. Dün sayaç okumaya bir ekip gelmiş, muhtemelen zile basıp kimse açmayınca çekip gitmişler. O sırada apartmanda elektrik olmadığı için ziller zaten çalışmıyordu, buna rağmen kapıyı çalan, seslenen kimse olmamış. Buna rağmen “benim problemim değil” der gibi davranıp gitmişler, herhangi bir ikinci deneme yapılmamış.

Daha sonra 187 numaralı hattan beni aradılar; kim arıyor diye açtım, telesekreter konuşmaların kayıt altına alındığını söyledi ve hatta bekledik, fakat hiçbir yetkili hatta bağlanmadı ve görüşme kendiliğinden kapandı. Bunun üzerine tekrar 187’yi ben aradım, durumu anlattığımda “ben acil işlere bakarım, benim işim değil, 444’lü numarayı arayın” denildi. 444’lü hattı arayıp şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen hâlâ arayan, soran, eve gelen ya da giden yok.

Babam 84 yaşında; sizin online sistemlerinizle uğraşabilecek durumda değil. Kendisinin telefonu da tuşlu, fotoğraf çekip bayiye gidip endeks bildirmesi gibi bir imkanı yok. Yıllardır düzenli olarak fatura ödeyen yaşlı bir aboneden, teknolojik imkanları yok diye bu kadar zahmetli işlemler beklenmesi kabul edilemez. Sayaçları okuyan ekipleriniz bir zahmet ertesi gün yeniden gelebilir ya da hiç değilse gelmeden önce haber verecek, kişinin evde olup olmadığını soracak bir sistem kurabilirsiniz. Evde olunmasına rağmen elektrik kesikse de, kapı önünden seslenmek gibi en basit iletişim dahi kurulmamış.

Bu ihmalkar yaklaşım yüzünden babamın gazının kesilmesi gibi bir durum yaşanırsa, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme dahil her yere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Hizmet sunmakla yükümlü olduğunuz halde, şu an için ortada düzgün işleyen bir hizmet göremiyorum; sadece sorumluluğu müşteriye yükleyen bir tutum görüyorum.

Babamın aboneliğine ait T.C. kimlik numarasını da bu sürecin daha hızlı çözülebilmesi adına iletiyorum: 216 884 493 94. Gaz kesintisi olmadan, ek bir mağduriyet yaratılmadan bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, sayaç okuma işleminin yeniden yapılmasını ve yaşlı aboneler için daha insani ve ulaşılabilir bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.