to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz'da 97,08 TL İade Kesintisinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Kayseri Aksa Gaz doğal gaz aboneliğim için 18.09.2026 tarihli faturam kesildikten sonra Aksa Gaz tarafından SMS ile k katsayısının sisteme hatalı tanımlandığı ve bu nedenle oluşan 97,08 TL tutarındaki iadenin Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin 51. maddesi kapsamında bir sonraki faturamdan düşüleceğinin bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak 27.10.2026 tarihinde kesilen Ekim ayı faturamda bu iadenin düşülmediğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün Aksa Gaz müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum. Gelen SMS’te, 800005957010 numaralı sözleşme hesabım için oluşturduğum 8010426029 numaralı talebime ilişkin değerlendirmenin tamamlandığı, detaylı bilgi için Online İşlemler ve mobil uygulamaya bakmam gerektiği yazmasına rağmen, ilgili kanallara girdiğimde herhangi bir açıklama bulunmadığını gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu ancak açıklama olmadığı söylendi ve bu kez açıklama yapılması için yeniden şikayet kaydı açıldı. Ardından bu defa 8010500434 numaralı talebin değerlendirildiğine dair benzer içerikli bir SMS aldım, fakat Online İşlemler kanalına yine baktığımda herhangi bir açıklama ya da çözüm bilgisine ulaşamadım.
Aksa Gaz’ın kendi hatalı hesaplamasından kaynaklanan bu 97,08 TL’lik tutarın enflasyon karşısında erimesine sebep olmadan, bu bedelin faturamdan ne zaman düşüleceği ya da hangi tarihte hesabıma yatırılacağı hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bizim borcumuz olduğunda ihbarname gönderilip doğalgaz kesintisine kadar gidilirken, vatandaşın alacağı söz konusu olduğunda bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
