Aksa Doğalgaz'ın Sürekli Randevu İptalleri Ve Gaz Açılmayan Müşteri Mağduriyeti

09.10.2026 tarihinde Aksa Doğalgaz’a gaz açma talebinde bulundum ve tarafıma 4 iş günü içerisinde randevu verileceği belirtildi. 13.10.2026 tarihinde SMS ile 14.10.2026 günü 13:00–15:00 saatleri arasında gaz açma için geleceğine dair randevu mesajı gönderildi ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine ertesi gün gerekli yerlere şikayette bulundum ve Şikayetvar üzerinden de durumu yazdım. Şikayetvar’a yazmamın ardından 16.10.2026 tarihinde hem Şikayetvar’dan hem de Aksa Doğalgaz tarafından aranarak gaz açma işlemi için gelineceği söylendi. O günü de evde beklememe rağmen yine kimse gelmedi. 17.10.2026 tarihinde telefonum bir kez çaldırıldı ve yaklaşık yarım saat sonra Aksa’dan yetkili ekipler gaz açma için adrese geldi. Ocağımda kaçak olduğunu söyleyip gazı açmadılar.

Gaz açmaya gelen yetkililere yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, genel merkez üzerinden açılan şikayetlerin kendilerine iletilmediğini, şubenin hiç aranmadığını ve adresim için özel bir talep gelmediğini ifade ettiler. Ocağımdaki sorun giderildikten sonra randevu için 187’yi aramam gerektiği söylendi. 187’yi aradığımda bu kez 444 4 187’yi aramam gerektiği belirtildi ve tekrar randevu oluşturmam istendi. 19.10.2026 tarihinde yeniden randevu talebinde bulundum.

22.10.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir yazılı randevu saati bildirilmemiş olmasına rağmen, yetkili ekipler evime gelmiş ve evde kimse olmadığı için işlem yapılmadığı, talebimin reddedildiği yönünde otomatik SMS’ler gönderilmiştir. Daha önce pazartesi günü aldığım “4 iş günü içinde randevu verilecektir” şeklindeki otomatik mesaj tekrar tarafıma iletilmiştir. Yazılı ve net bir randevu saati verilmeden adrese gelinip “evde yoktunuz” denilmesi nedeniyle bu durumun sürekli bir döngüye gireceğini düşünüyorum. 09.10.2026 tarihinden bu yana evimde gaz bağlantısı olmadığı için uzun süredir gazsız bir şekilde yaşamaya çalışıyorum.

Defalarca aramama ve mağduriyetimi anlatmama rağmen 444 4 187 hattını aradığımda da mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair hiçbir somut cevap alamıyorum. İlk başvuru tarihinden bu yana evimde gaz açılmadığı için hem günlük yaşamım ciddi şekilde zorlaştı hem de psikolojik olarak yıprandım.

Aksa Doğalgaz’dan, tarafıma SMS ile net gün ve saat belirtilerek randevu verilmesini, bu randevuya uyularak en kısa sürede gelip gazımı açmalarını ve yaşadığım mağduriyet karşısında maddi ve manevi olarak tatmin edici bir telafide bulunmalarını talep ediyorum.