Aksa Doğalgaz’da Tek Fatura Ve Kademeli Tarifeden Gelen Aşırı Ücret Mağduriyeti

Sakarya Ferizli Sinanoğlu Mahallesi’ndeki 524040 numaralı Aksa Doğalgaz aboneliğimle ilgili Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Nisan ayında görevli, kapıyı açamadıkları gerekçesiyle sayaç okumasını yapmamış ve fatura çıkarılmamış. Sonrasında Mayıs ayında hem Nisan hem Mayıs tüketimi tek seferde faturalandırılarak tarafıma toplam 3.064 TL’lik yüksek bir fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kapıyı açamadıkları için benim onları arayıp sayacın üzerindeki numaraları telefonla bildirerek faturalandırma yaptırmam gerektiği, bunu yapmadığım için bu mağduriyeti yaşadığım söylendi. Ayrıca kademeli ödeme sistemine geçildiğini ve bu sebeple tüketim toplu yazıldığı için daha yüksek tutar ve kademe aşımı oluştuğunu öğrendim. Bu süreçte bir ay öncesinin indirimli tarifesinden yararlanma hakkım varken, her iki aya ait tüketim de zamlı tarifeden hesaplanarak tarafıma yansıtıldı. Kademeli sisteme geçişin ve tarife değişikliğinin bize hiçbir şekilde açıkça bildirilmemiş olması, zamanında faturalandırma için girişimde bulunmamamın temel sebebidir. Ben sadece iki fatura öderim diye düşünürken, kademeli sisteme geçildiğini ve tarife değişikliği olduğunu bilseydim sayaç değerlerimi bir an önce iletmek için özellikle çaba gösterirdim.

Nisan ayındaki tüketim zamanında ve ayrı bir fatura ile, zamdan ve kademe aşımından etkilenmeden yazılsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamazdım. Hem zamdan hem de kademeli tarifeden dolayı normalde ödemem gerekenin çok üzerinde bir bedel ödemek zorunda bırakıldım.

Bu nedenle, Nisan ve Mayıs aylarının tek faturada toplanmasından, zamlı tarifeden ve kademeli tarifeden kaynaklanan fazladan tutarın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, Nisan tüketimimin sanki zamanında ve kendi döneminin tarifesiyle faturalandırılmış gibi değerlendirilmesini talep ediyorum.