Aksa Doğalgaz’da Ödeme Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Ali · 2026-03-02T18:40:20+03:00

01.03.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası üzerinden Aksa Doğalgaz’a ait iki adet kayıtlı fatura ödemesi gerçekleştirdim. Faturaların tutarları 2.402,41 TL ve 7.603,32 TL idi. Ödeme işlemlerinden hemen sonra sistemde borç görünmüyordu, ödenmiş olarak görünüyordu. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde, bu iki faturanın da ödenmemiş olarak göründüğünü fark ettim. İş Bankası (müşteri numaram 187672717) uygulamasında her iki ödeme için de işlem kayıtlarım ve dekontlarım mevcut, yani bankadan çıkışı yapılan bir ödeme olmasına rağmen Aksa Doğalgaz tarafında faturalar hâlen borç olarak görünüyor. İş Bankası müşteri hizmetlerine ve Aksa Doğalgaz’a telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak şu ana kadar hiçbirine ulaşamadım, dolayısıyla sorunun kaynağı ve ödemelerin şu anki durumu hakkında net bir bilgi alamadım. İş Bankası ve Aksa Doğalgaz’ın, 01.03.2026 tarihli 2.402,41 TL ve 3.763,32 TL tutarındaki bu iki ödemenin akıbetini birlikte inceleyerek, ödemelerin ilgili faturalarıma doğru şekilde işlenmesini ve borç görünme sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Dekontlar ve işlem kayıtları talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.

Ali

Şikayet metnin de yazım hatası nedeniyle 7.603.32 olan kısmı değil metnin devamında 3.763,32 TL kısmı doğru yazılmıştır, paylaştığım dekontların baz alınmasını rica ederim.

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Ali

Bugün son ödeme günü ve yaşanan sorun sadece kayıtlı faturadan banka üzerinden yapılan ödemenin gerçekleşmesinden sonra, yeniden hiç ödenmemiş gibi faturaların tekrar borcu var gözükmesi. Sistemsel bir hatanın bu kadar uzun sürmemesi en azından son ödeme gününden önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ali

Düzeltme ile ilgili olarak başta şikayet.var.com'a teşekkür ediyorum. Sorunun çözüldüğünü dahi bildirme zahmetinde bulunmayan aksa ve İş Bankası yetkililerine maalesef teşekkür edemeyeceğim buraya yazmadan önce her iki kurumda ödenmiş faturaların yeniden fatura edilmesi hususunda sadece bizlik değil diyerek çözüm yerine diğer tarafı suçlamakla yetinmişti. Hakkı geçen herkese teşekkür ederim.

Ali

01.03.2026 tarihinde iki faturamı ödedim, ancak sistemde ödenmemiş olarak göründü. Aksa Doğalgaz ve İş Bankası sorumluluk almadı, hâlâ araştırma devam ediyor ve sorunun kaynağı belirsiz. Sorunum çözüldü ama kurumlar birbirinden habersiz.