Aksa Doğalgaz’da Düşük Kullanıma Rağmen Aylık 1800 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Aksa Doğalgaz’ın Kayseri Kocasinan bölgesindeki aboneliğimizde, Nisan ayından Eylül ayına kadar yaz ayları olmasına rağmen aylık ortalama 1800 TL doğalgaz faturası gelmektedir. Evde sadece sıcak su için doğalgaz kullanılıyor ve evde 2 kişi yaşıyor, tüketim çok düşük olmasına rağmen bu kadar yüksek fatura gelmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyoruz.

Annem ve babam yaşlı insanlar olduğu için telefonlarına gelen bildirimlere ya da dijital faturalara düzenli bakamıyorlar, tesadüfen fark etmesem bu tutarların ne kadar zamandır bu seviyede geldiğini bilemeyecektik. Müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve sorunu iletecek muhatap bulamadım.

Sayaç okuma, faturalandırma ya da sistemsel herhangi bir hata olup olmadığının detaylı olarak incelenmesini, gerekirse sayaç kontrolünün yapılmasını ve haksız veya hatalı tahsilat varsa düzeltilerek iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılabilmesi için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.