Aksa Doğalgaz Paramız Ortada Kalmış Durumda

Aksa Şanlıurfa doğalgaz abonesiyiz. Üst üste iki fatura gelmesi ve maddi zorluklar nedeniyle son ödeme tarihi geçen faturayı bu ayın 8’inde saat 18.40 civarında internet bankacılığı üzerinden ödedim. Ödeme sonrası doğal gazımız kesildiği için Aksa’yı aradığımda, ödemenin sisteme düşmediği ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi.

Banka ile görüştüğümde ödemenin başarıyla havale edildiği belirtildi ve tarafıma dekont gönderildi. Bu dekontu almama rağmen Aksa’yı tekrar aradığımda yine ödemenin sistemlerine düşmediğini söylediler ve tekrar bankaya yönlendirdiler. Banka zaten dekontu göndererek görevini yapmış oldu, buna rağmen ısrarla sorumluluk almak istemediler.

Son aşamada dekontla birlikte bayiye gitmem, dekontu sisteme işletmem gerektiği söylendi. Abonelik annemin üzerine olduğu için annem bugün Aksa şubesine gitti. Oradaki görevli, dekonta doğru düzgün bakmadan “Biz fatura işlemleri alamayız, git faturalarını yatır, bu dekont bize ait değil” diyerek hiçbir kontrol yapmadan konuyu kapatmış. Yaklaşık 810 TL fatura ve işlem ücretleriyle toplamda 940 TL civarında bir ödeme yaptık ve şu anda paramız ortada kalmış durumda, üstüne bir de bu süreçte ciddi yorgunluk ve mağduriyet yaşadık. Abone/tesisat numaramız 810002***’tir.

Ödememizin Aksa sisteminde görünmesi, doğal gazımızın tekrar açılması ve tarafımıza yansıyan mağduriyetin (varsa ikinci kez ödeme zorunluluğu doğmadan) giderilmesini, dekont üzerinden gerekli kontrol ve düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.