Aşırı Doğalgaz Fatura Artışı, Kredi Kartı Ödeme Eksikliği Ve Bayram Öncesi Kesinti

Şırnak Merkez’de Akmercan Doğalgaz Dağıtım abonesiyim. Yaklaşık 3–4 aydır doğalgaz faturalarım, her zamankinin neredeyse iki katından fazla gelmeye başladı ve bu durum bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Aynı kullanımda bu kadar artış olmasını kabul edemiyorum; faturaların doğru hesaplanıp hesaplanmadığından emin olmak istiyorum.

Bölgemizde kredi kartı ile fatura ödeme imkanı da bulunmuyor. Maaşlı çalışan olduğumuz için neredeyse tüm ödemelerimizi kredi kartı üzerinden yapıyoruz; buna rağmen doğalgaz faturalarında kredi kartı kabul edilmemesi nedeniyle ekstra mağduriyet yaşıyoruz. Mobil bankacılık üzerinden ödeme yapmak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi diğer illere göre haksız bir şekilde kısıtlıyor.

Yüksek gelen faturalar ve ödeme zorluğu nedeniyle ikinci fatura gecikmesinde, üstelik bayram arifesinde yaklaşık 1 hafta–10 gün doğalgaz kesintisi yaşadım. Bayrama sayılı günler kala, hiçbir bilgilendirme araması yapılmadan doğrudan kesinti yapılması hem insanı hem de aile düzenini ciddi şekilde etkileyen bir uygulama oldu. Bayramı komple doğalgazsız geçirdik; böyle ilgisiz bir kurum olamaz insanlığa ve vicdana sığmayan yaptırımlarla karşılaştım. En azından kesinti öncesi aranıp bilgilendirilseydim, bir şekilde para ayarlayıp ödememi yapabilirdim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde ise son derece ilgisiz ve ciddiye almayan bir tavırla karşılaştım. Ne bayram arifesinde kesilen doğalgazla ilgili detaylı bir açıklama yapıldı ne de kredi kartı ile ödeme alınmaması ve bayram öncesi yapılan kesinti konusunda anlayış gösterildi. Bayram öncesi faturalarını ödememe rağmen kesinti giderilmedi; ta ki bayramdan sonraki ilk iş gününe kadar bu kadar tutumsuz bir tavır sergilenmesi ne insan ahlakına ne de vicdanına sığmayan bir muamele oldu. Buradan yetkililere sesleniyorum: şirketinizin müşterilere karşı tutumunu görün ve gerekli yaptırımları şirketinize uygulayın; yoksa gerekli mercilere başvururum. Artık bu muamelenin üstüne bu şikayeti ekleyeceksiniz, eğer ilgili bir kurumsanız.

Faturalarımın son aylardaki tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya fazla tahakkukların düzeltilmesini, bölgemizde kredi kartı ile ödeme imkânının acilen sağlanmasını ve özellikle bayram gibi dönemlerde hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kesinti uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.