Stokta Olmayan Ürün Bildirimi İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Mesajlar

9 Eylül’de Akça Butik’in internet sitesi üzerinden bir elbise ve bir bluz siparişi verdim. Günler geçmesine rağmen kargom gelmeyince, siparişimin durumunu öğrenmek için WhatsApp hattından kendilerine yazdım. Ancak bana, sipariş verdiğim elbisenin ellerinde kalmadığı ve istersem farklı bir elbise gönderebilecekleri söylendi. Ben bu bilgiyi ilk kez o anda öğrendim, çünkü elbisemin çoktan kargoya verildiğini düşünüyordum.

Elbisenin yerine başka bir ürün almak istemediğimi, elbisenin ücretinin iade edilmesini ve sadece bluzun gönderilmesini talep ettim. Cuma günü IBAN numaramı paylaştım ancak bu görüşmeden sonra ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Cumartesi ve pazar günleri boyunca yazdığım mesajlara cevap verilmedi, bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ dönüş yapılmamakta.

Stokta olmayan ürünü zamanında bildirmemeleri, para iadesi için IBAN almalarına rağmen geri dönüş yapmamaları ve mesajları yanıtsız bırakmaları sebebiyle mağdur oldum. Elbisenin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, bluzun ise bir an önce kargoya verilmesini ve bundan sonra müşterilere karşı daha ilgili ve şeffaf bir iletişim süreci yürütülmesini talep ediyorum.