Akça Butik’te Geciken Ve Eksik Sipariş, Yanıltıcı Ön Sipariş Bilgisi Ve İade Sorunu

Akça Butik’ten 20 Nisan’da online olarak verdiğim sipariş, aradan 9 gün geçtikten sonra 29 Nisan’da elime ulaştı ve gelen paket hem gecikmeli hem de eksik ürünle gönderildi. Bunun üzerine durumu sorduğumda siparişin “ön sipariş” olduğu söylendi. Ancak siparişi verirken bunun hiçbir yerde belirtilmemesi, müşteriyi bilgilendirmeden böyle bir savunma yapılması kabul edilebilir değil.

Günlerce WhatsApp üzerinden her yazdığım mesaja “yarın kargolanacak” cevabı verildi. Kargo firmasını özellikle sorduğumda “Aras Kargo” denmesine rağmen, ürün Yurtiçi Kargo ile geldi. Kendi söylediklerinden bile habersiz bir iletişim süreci yaşadım. Ayrıca sipariş verdiğim ürünün renginin olmadığı da bana ancak günler sonra bildirildi.

Eksik ve sorunlu gelen bu sipariş için WhatsApp üzerinden ücret iadesi talep etmeme rağmen, iade ödemem hâlâ yapılmadı. İlgi yok, profesyonellik yok, iletişim ise tam bir hayal kırıklığı. Nur Hilal K**** ismiyle ve 875ST5579A numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla bu butikten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.

Ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.