Uzun Bekleme Süresi, Yetersiz Temizlik Ve Fiyat Değişikliği Şikayeti

27 Aralık 2025 günü 2023 model Renault Austral aracımın yıllık periyodik bakımı için randevu alarak saat 10.00’da Ankara Keçiören Akbak Renault servisine gittim. Randevulu olmama rağmen aracımın bakımının bitişi yaklaşık saat 15.15’i buldu. Bu süre boyunca küçük ve kalabalık bekleme salonunda yer olmadığı için zaman zaman ayakta beklemek zorunda kaldım ve bu durum hem konfor hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça yorucu oldu.

Aracımın yıkaması için de ayrıca 1,5–2 saat gibi bir sürenin gerektiği söylendi; ancak işlem bittiğinde aracın yalnızca üstün körü yıkandığını, koltukların bile temizlenmediğini gördüm. Yani hem uzun süre bekletildim hem de sonuçta özenli bir temizlik yapılmadı. Bu konudaki memnuniyetsizliğimi yetkili müdüre ilettim; ancak yaşadığım olumsuz deneyimi telafi edecek bir yaklaşım görmedim.

Ayrıca randevu alırken bakım ücreti için bana önce indirimli olarak 10.400 TL civarında bir rakam söylendi, ancak bir gün sonra aranarak yanlış anlaşılma olduğu belirtilip fiyatın 11.400 TL olduğu ifade edildi. Fiyat bilgisinin bu şekilde sonradan değiştirilmesi de güvenimi zedeledi. İşlemin bu şikayetle ilişkilendirilebilmesi için aracımın plakası 48 APF 060’tır.

Ben, bakım sürecinde müşterilerin uzun süre küçük ve yetersiz bir salonda bekletilmesi yerine, F****** K**** servisinde olduğu gibi belirli noktalara ring servis ile bırakılıp işlem bitince tekrar alınabilmesini, araç yıkamasının gerçekten itinalı ve detaylı yapılmasını ya da özen gösterilmeyecekse hiç yapılmayıp teslim süresinin kısaltılmasını bekliyorum. Bekleme odasının da kapasite ve konfor açısından yeterli hâle getirilmesini, yönetici ve çalışanların bilgi düzeyi ile iletişimlerinin geliştirilmesini ve fiyat bilgisinin ilk andan itibaren net ve değişmeyecek şekilde verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım ve aynı şartlarda tekrar bu servisten hizmet almak istemiyorum. Gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini rica ediyorum.