Satış Müdürünün Sigorta Zorlaması Ve Araç Satışını İptal Tehdidi

Sayın Yetkili,
20.05.2026 günü saat 09.30 sıralarında Ankara’da faaliyet gösteren Akbak Renault-Dacia Yetkili Satıcısına, satın alma sürecini tamamlamak üzere bulunduğum aracın ödeme, plaka tescil ve noter işlemlerine ilişkin son işlemleri gerçekleştirmek amacıyla gittim.
Yaklaşık bir hafta önce araç satın alma başvurusunda bulunmuş, gerekli değerlendirmeler sonucunda araç tarafıma tahsis edilmiş ve bugün itibarıyla araç bedelinin yatırılması ile noter işlemlerinin tamamlanması aşamasına gelinmiştir.
Öncelikle belirtmek isterim ki, satın alma sürecimin başından itibaren benimle ilgilenen Satış Danışmanı Sayın H**** Y*****, son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiş; süreç boyunca her konuda yardımcı olmuştur. Kendisine gösterdiği ilgi, nezaket ve profesyonel yaklaşım nedeniyle teşekkür ederim.
Satış sürecinin önceki aşamalarında tarafıma, trafik sigortası ve kasko işlemlerini ister bayiniz aracılığıyla, istersem dışarıdaki herhangi bir sigorta acentesi üzerinden yaptırabileceğim açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca, dışarıdan alacağım tekliflerin değerlendirilerek kendilerinin de bu tekliflere yakın fiyat sunabilecekleri belirtilmiştir.
Bu doğrultuda çeşitli sigorta teklifleri aldım. Bayiniz de bu tekliflere oldukça yakın fiyatlar sundu. Ancak ailemizin uzun yıllardır çalıştığı ve güvendiği sigorta acentesi üzerinden işlem yaptırmayı tercih ettiğim için bu yönde karar verdim ve işlemlerimi tamamladıktan sonra bayiden ayrıldım.
Bayiden ayrıldıktan yaklaşık bir dakika sonra Satış Danışmanı H**** Y***** tarafından telefonla aranarak, satış müdürünün benimle görüşmek istediği belirtilmiş ve tekrar bayiye davet edildim. Bunun üzerine bayiye geri döndüm.
Bayide kendisini Satış Müdürü G***** Ş**** olarak tanıtan şahıs ile görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma özetle şu ifadelerde bulunmuştur:
“Patronumuz, bu bayiden araç alan müşterilerin sigortalarını da bu bayiden yaptırmalarını istedi.”
“Bu nedenle sigortayı mutlaka bizim üzerimizden yaptırmanız gerekiyor.”
“Biz bu araçtan zarar ediyoruz.”
“Eğer sigortayı dışarıdan yaptıracaksanız, aracınızın satışını iptal ederim.”
“İsterseniz aracı İstanbul’dan alabilirsiniz.”
Görüşme esnasında şahıs, üzerinde -27.000 TL zarar edildiğini gösterdiğini iddia ettiği bir belgeyi tarafıma göstermiş ve araç satışının ancak sigorta işleminin kendi bünyelerinde yapılması şartına bağlı olduğunu açıkça ifade etmiştir.
Kendisine, sigorta işlemlerini dilediğim şirket üzerinden yaptırmanın benim en doğal ve yasal hakkım olduğunu, fiyat farkının da çok düşük olduğunu, bu nedenle dışarıdan yaptırmak istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen, kesin ve baskıcı bir üslupla aracımın satışını iptal edeceğini söylemiştir.
Bunun üzerine, tüm işlemleri tamamlanmış, bedeli yatırılmış ve noter sürecine gelinmiş bir aracın yalnızca sigorta tercihim nedeniyle keyfi olarak iptal edilemeyeceğini ifade ederek bu tutuma itiraz ettim. Ayrıca aynı bayiden ailem adına toplam üç araç satın alma sürecinde olduğumuzu da belirttim.
Buna rağmen söz konusu şahıs, son derece kaba, tehditkar ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla aracın satışını iptal edebileceğini yinelemiş; “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde umursamaz bir cevap vermiştir.
Bu olay karşısında son derece mağdur edilmiş, psikolojik baskıya maruz bırakılmış ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Dünya çapında saygın bir marka olan Renault-Dacia’nın kurumsal değerleri ile bağdaşmayan bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve ticari etik ilkeleri açısından kabul edilemez niteliktedir.
Bir müşterinin, araç satın alabilmek için belirli bir sigorta şirketine veya bayi bünyesindeki sigorta hizmetine zorlanması; aksi halde satışın iptal edileceğinin söylenmesi açık bir baskı ve dayatma niteliği taşımaktadır. Tüketicinin dilediği sigorta şirketi ile çalışma özgürlüğü bulunmaktadır. Bu hakkın engellenmeye çalışılması hukuki ve etik açıdan son derece sakıncalıdır.
Ayrıca yaşanan bu olaya rağmen G***** Ş**** isimli şahıs tarafından herhangi bir özür dileme, açıklama yapma veya mağduriyetimi giderme yönünde tarafımla hiçbir iletişime geçilmemiştir.
Bu nedenle;
Satış Müdürü olduğunu belirten G***** Ş**** hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını,
Müşterilere yönelik baskı ve zorlayıcı satış uygulamalarının araştırılmasını,
Tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını,
Benimle ilgilenen ve süreç boyunca son derece profesyonel davranan Satış Danışmanı H**** Y*****’ın olumlu yaklaşımının ayrıca değerlendirilmesini,
Yapılan inceleme ve alınan karar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,
saygılarımla arz ve talep ederim.