Kalite Kontrol Formunda Yanlış Bilgi Ve Gereksiz Disk/Balata Değişimi

2017 model Renault Symbol 1.0 sce aracımı 28 Nisan 2026 tarihinde Ankara Akbak Renault yetkili servisine götürerek tüm bakımlarının yapılmasını ve varsa eksiklerin tespit edilmesini talep ettim. Servis, bana verdiği “Kalite Kontrol Formu”nda ön ve arka fren diskleri, balatalar ile amortisörlerin kontrol edildiğini, herhangi bir sorun olmadığını ve uygun bulunduğunu yazılı olarak onayladı. Bu işlem ve bakımlar karşılığında benden yaklaşık 36.800 TL tahsil edildi, ayrıca Renault Diyalog sürecinde de 11.500 TL civarında bir ödeme yaptım.

Ancak bu kapsamlı ve kusursuz olarak ifade edilen bakımdan sadece yaklaşık 200 km sonra araçta 0–10 km/s hızlarda sürtme ve takılma şeklinde bir ses oluşmaya başladı. Aracı tekrar Akbak servisine götürdüğümde, 28 Nisan tarihli formda “sağlam” ve “uygun” denilen ön disk ve balataların bu kez değişmesi gerektiği söylendi. Servisin teşhisine güvenerek değişime onay verdim fakat disk ve balata değişimi sonrasında da söz konusu ses hiçbir şekilde azalmadı.

Sorun devam edince servisteki usta, “Sen şehir dışına git gel, ben araca kefilim” diyerek beni 25 Mayıs için sözleşip gönderdi. Ancak dönüşte randevu almak istediğimde bu kez “çok yoğunuz” denilerek süreç sürekli ertelendi ve bayram sonrasına, 4 Haziran tarihine kadar oyalanmış oldum. Bu arada farklı bir usta aracı incelediğinde, sorunun frenlerden kaynaklanmadığını, amortisör ya da amortisör takozundan kaynaklı bir problem olduğunu tespit etti.

Sonuç olarak Akbak yetkili servisi, ilk bakımda tespit edemediği ve formda “sağlam” olarak işaretlediği arızayı deneme‑yanılma yöntemiyle çözmeye çalışmış, bu süreçte de beni gereksiz yere disk ve balata değişimi masrafına sokmuştur. Ayrıca Renault Diyalog birimi de sorun çözülmediği ve araçtaki ses devam ettiği halde dosyamı kapatmıştır.

4 Haziran tarihinde tekrar aynı servise gideceğim. Elimde, aracın fren ve amortisör aksamını “sağlam” gösteren ıslak imzalı kalite kontrol formları ve servis evrakları bulunmaktadır. Bu süreçte tarafıma yaptırılan haksız ve gereksiz disk/balata değişim masrafının telafi edilmesini ve aracımın gerçek arızasının, doğru parçalar üzerinden tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.