Yönlendirme Sorunu Sebebiyle Uçuş Kaçırıldı Ve 6.650 TL Zarara Uğradım

19 Haziran 2026 tarihinde ajet firmasının saat 13:35’te İzmir’den Lefkoşa (Kıbrıs) yönüne olan uçuşu için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Havalimanının aşırı kalabalık olması nedeniyle güvenlik kontrolünden geç çıkabildik ve bu sırada ajet’in hangi tarafta olduğunu öğrenmek için defalarca sorduk ancak yetkililerden net bir yanıt alamadık. Ekranlarda sadece firmanın kontuar numarası yazıyordu, dış hatlar bölümünde ajet’e ait sorumlu bir gişe ya da görevli bulunmadığı için iç hatlara gidip oradan sormak zorunda kaldık. Benimle birlikte en az on kişi aynı durumda yönlendirme eksikliği nedeniyle ortada kaldık.

Bu karmaşa ve yönlendirme eksikliği nedeniyle uçağı kaçırdım. Check-in işlemini önceden yapmış olmama rağmen uçuşla ilgili bilgilendirme mesajı uçuştan sadece yaklaşık 10 dakika önce geldi. Bu mesaj zamanında gelseydi, bagaj ücretimi ödeyip doğrudan kapıya ilerleyerek uçağa yetişme imkanım olacaktı. Ancak geç gelen bildirim, dış hatlarda görevli ve gişe olmaması ve iç hatta kimsenin net yönlendirme yapamaması yüzünden hem uçuşumu kaybettim hem de bagajlarımı orada bırakıp tekrar ücret ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak toplamda 6.650 TL zarara uğradım ve biletim tamamen yandı, hiçbir şekilde açığa alma, değişiklik veya destek sunulmadı. İç hatlar bölümünde görüştüğüm gişe görevlileri de çözüm üretmekte yetersiz kaldı. PNR kodum 489FSH’dir. Bir havayolu şirketi için bu seviyede iletişim, yönlendirme ve müşteri desteği kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, bilet ve bagaj nedeniyle oluşan toplam 6.650 TL zararımın iadesi veya en azından mağduriyetimi telafi edecek şekilde biletimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.