Yanlış Tarihli Bilet İçin İade Ve Açık Bilet Talebi

13 Ocak tarihine, İstanbul‑İzmir hattı için A Jet üzerinden yanlışlıkla bilet satın aldım. Aslında bugüne bilet almam gerekirken, kendi dikkatsizliğim nedeniyle tarihi yanlış seçmişim. Hatanın bende olduğunu bilerek yine de bir çözüm bulunabilir düşüncesiyle firmayı aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iptal ya da iade seçeneği sunulmadığını öğrendim. Hatanın tamamen bana ait olduğunu kabul etmeme rağmen, en ufak bir esneklik, alternatif sunulmaması ve kesin, katı bir dille “yardımcı olamayız” denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen yitirmeme sebep oldu. Yaklaşık 1.800 TL civarında ödeme yaptığım bu biletle ilgili en küçük bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine değer verilmediğini açıkça gösteriyor.

A Jet’ten, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için biletimin ücret iadesinin yapılmasını veya en azından bileti açık bilete çevirmelerini talep ediyorum. Hatanın bende olduğunu bilsem de, bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşımı kabul etmiyor, bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.