Yan Yana Koltuk Atamasının Olmaması Aile Seyahatinde Mağduriyet Yaratıyor

10 Ağustos 2026 tarihinde ajet ile İzmir’den Ankara’ya yapacağımız uçuş için annem, eşim ve 23 aylık kızım adına tek PNR numarası üzerinden bilet aldım. Aile olarak, özellikle de küçük bir çocukla seyahat ederken sistemlerin otomatik olarak yan yana koltuk ataması yapmasını beklerken, online check-in sırasında sistem aile bireylerini birbirinden tamamen farklı koltuklara yerleştirdi.

Uygulama üzerinden yaptığım check-in işleminde, sistemin otomatik ataması sonucu ailemizin koltukları farklı sıralara dağıtıldı. Daha önce farklı hava yolları ile aynı şekilde tek PNR üzerinden bilet aldığım hiçbir uçuşta böyle bir sorun yaşamadım. Tek rezervasyon altında seyahat eden yolcular için, özellikle küçük çocuk söz konusu iken, sistemin yan yana koltuk vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri temsilcilerinizden Y***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana sistemin otomatik çalıştığını, bu koltuk atamasını düzeltemeyeceklerini söyledi. Bu yaklaşım, ailece seyahat güvenliği ve konforu açısından beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ajet’ten beklentim, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve ailece seyahat eden, özellikle de küçük çocuğu olan yolcular için koltuk atama sisteminin geliştirilmesidir. Aynı PNR altında yer alan yolcuların sistem tarafından mümkün olduğunca yan yana oturacak şekilde yerleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.