Vefat Nedeniyle Uçuşa Katılamadım Bilet Ücreti İade Edilmiyor

02.11.2025 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Rize uçuşu için PNR kodu 3DE18c olan biletimi satın aldım. Dedemin vefatı nedeniyle hem duygusal olarak çok zor bir dönemden geçerken hem de cenazeye yetişmeye çalışıyordum. Yoğun üzüntü ve dalgınlık içinde bileti uçuşa yaklaşık 2 saat 10 dakika kala aldım ve bu süreçte 0 (850) 333 25 38 numaralı müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece havalimanına gitmem gerektiği söylendi.

Tüm çabama rağmen havalimanına uçuştan yaklaşık 10 dakika önce ulaşabildim ve uçağa kabul edilmedim. Havalimanındaki görevli, 3.235,16 TL tutarındaki bilet ücretimin sadece %10’unun iade edilebileceğini belirtti. Bu nedenle hem dedemin cenazesine katılamadım hem de maddi açıdan ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Bu olayın ardından yaşadığım durumu ve mağduriyetimi detaylıca anlatarak AJet müşteri iletişim merkezi e-posta adresine başvurdum. Bana dönüş yapılarak, birinci derece akrabamın vefatı durumunda kesintisiz iade veya değişiklik işlemlerinin değerlendirilebileceği, bunun için ölüm belgesini “önceki geri bildirim” seçeneği üzerinden iletmem gerektiği söylendi.

Ben de bu doğrultuda resmi makamlara gidip belge almak için girişimde bulundum. Yetkililer, e-Devlet üzerinden alınan, T.C. İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından düzenlenen, “Alt-Üst Soy Belgesi” başlıklı belgede hem yakınlık derecesinin hem de ölüm tarihinin açıkça yer aldığını ve bunun da geçerli bir resmi belge olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine bu alt-üst soy belgesini, AJet’in tarif ettiği şekilde, geri bildirim sayfasından önceki başvuruma ekleyerek ilettim.

Tüm bu uğraşlarıma ve belgedeki bilgilerin netliğine rağmen, bu belgenin kabul edilmeyeceği, mutlaka ayrıca ölüm belgesi talep edildiği yönündeki yaklaşımınız beni bu zaten çok hüzünlü günlerimde daha da yıprattı. Devletin resmi sisteminden alınan, akrabalık derecesi ve ölüm tarihini açıkça gösteren bir belgenin yeterli görülmemesi ve bu konuda esneklik tanınmaması nedeniyle kendimi hem duygusal hem de maddi anlamda mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu olağanüstü durumun ve sunduğum resmi belgenin dikkate alınarak, 3.235,16 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iadesini ya da ileriki bir tarihte kullanabileceğim şekilde ücretsiz bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bu süreçte, hassasiyet gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.