Kimlik Kaybı Sonrası Uçağa Alınmama Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

10 Ekim 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ajet ile yapacağım 18:15 uçuşum için saat 17:47’de havaalanına geldim. Kimliğimle biletimi ekranlardan onaylattım ve iki farklı kapıdan da geçiş yaptım. Ancak ikinci kapıdan geçerken kimliğimi düşürdüğümü fark ettim. Son çıkış kapısına geldiğimde yaklaşık 10 dakika vardı ve kimliğimi bulamadığımı fark ettim. Görevlilere durumu anlattım, iki kapıdan da kimliğimle geçtiğimi, kimliğimi içeride kaybettiğimi ve kısa sürede bulup geleceğimi söyledim. Ancak, “kimliksiz alamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve bana sadece 10 dakika sürem olduğu söylendi.

Kimliğimi bulmak için havaalanında büyük bir stres ve çaresizlik içinde koştum, kimliğimi bulup geri geldiğimde ise yalnızca 2 dakika gecikmiştim. Tüm ısrarlarıma ve ağlamama rağmen kapı açılmadı, son çağrı da yapılmadı. Aynı durumu başka bir yolcuda yaşadım ve ona kapı kapanmadan birkaç kez seslenildiğini gördüm. Benim ise tüm çabama rağmen uçağa alınmadım ve mağdur edildim.

Ajet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak kimse yardımcı olmadı. Biletim için yaklaşık 1.287 TL ödeme yaptım, ancak sadece 130 TL gibi bir Havalimanı vergisinin iade edileceği söylendi. Bu durumun tamamen mağduriyet olduğunu düşünüyorum ve bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.