Uyarısız Bilet İptali Ve Yetersiz İade: Ajet Uygulaması Mağdur Etti

Ajet mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Ankara-Trabzon biletimin sadece iptal şartlarına ve iade tutarına bakmak istedim. Ancak uygulama, “Onaylıyor musunuz? ” gibi hiçbir uyarı mekanizması çalıştırmadan, ben sadece bakarken bileti bir anda iptal etti.

Bir saniye içinde biletim yandı ve şok edici bir şekilde tarafıma sadece 240 TL iade edileceği bilgisi düştü. İptal etme iradem ve onayım olmadığı halde, uygulamanın kullanıcıyı korumayan hatalı arayüzü yüzünden mağdur oldum.

Çağrı merkezini aradığımda ise “Yardımcı olamayız” yanıtını aldım. Kendi sistemlerindeki eksikliğin faturasını müşteriye kesiyorlar. Hem biletimden oldum hem de paramın büyük kısmına el konuldu.

Ajet’ten beklentim; bu sistemsel hatanın telafi edilerek biletimin eski şartlarıyla yeniden tanımlanması veya ödediğim ücretin tamamının kesintisiz iade edilmesidir. Müşteriyi bu denli mağdur eden bir sistem kabul edilemez. Acil çözüm bekliyorum.

PNR No: 780503