to read complaints and reviews, or file yours.Uçuşa Az Kaldı, Premium Bagaj Hakkı Görünmüyor
30 Ocak 2026 tarihli Budapeşte (BUD) – Kayseri (ASR) uçuşum için (PNR: 3L60AZ) Ajet üzerinden bilet değişikliği işlemi yaptım. İşlemi özellikle Premium paket üzerinden gerçekleştirdim; şu anda ise bariz bir sistem hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Elimdeki resmi e‑bilet (PDF) belgesinde VF110 ve VF3172 numaralı uçuşlarımın altında açıkça "Premium" ibaresi yer almaktadır. Aynı şekilde Ajet mobil uygulamasının ana ekranında da uçuşum "Premium" etiketiyle görünmektedir. Buna rağmen uçuş detaylarına girdiğimde bilet sınıfım sistemde hatalı bir şekilde "Basic / I Class" olarak görünmekte ve 30 kg bagaj hakkım “yok” olarak gösterilmektedir.
Twitter destek hattınızla iletişime geçtiğimde ise, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sadece anlık ekran görüntüsüne bakılarak “bagaj hakkınız yok” şeklinde yanlış bir dönüş yapıldı. Resmi e‑biletimde, yani sözleşmemde "Premium" yazarken, sistemdeki teknik bir hata nedeniyle bagaj hakkımın fiilen silinmesi ve bunun yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Şu an Macaristan’da bulunuyorum ve telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; uçuşuma çok az bir süre kaldı. Elimdeki resmi PDF bilet belgesinde yer alan Premium paket bilgilerimin esas alınarak sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve Premium paket kapsamında olan bagaj hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
