Uçuşa 2 Saat Kalan İsim Hatası Düzeltme Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Ajet üzerinden annem için ayrı bir bilet satın aldım. Uçuş bilgileri; rezervasyon kodu 43lqce, uçuş numarası vf314 ve uçuş tarihi 27.04.2026’dır. Bileti alırken klavye kaynaklı bir karakter farkı nedeniyle isimde harf hatası yapıldığını dün fark ettik. Bilette isim “t****** q*******” olarak görünürken, doğru isim “t****** q*******” olmalıdır.

Hatanın fark edilmesi üzerine önce Ajet’in sistemindeki talep formu üzerinden başvuru yaptım ve geri bildirimin vf-880220 referans numarasıyla kayıt altına alındığı, 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak uçuş tarihi bugün olduğu için acil durum kapsamında çağrı merkezini de aradım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, sistem üzerinden acil başvuru yapılması gerektiği söylendi, sonrasında bu başvuruyu benim yapamayacağım, kendilerinin bir bildirim oluşturduğu ancak buna geri dönüş olup olmayacağını bilmedikleri ifade edildi. Başka iletişim kanalı olmadığı, sistemin bu şekilde çalıştığı ve bu durumun tamamen havalimanındaki görevli personelin inisiyatifine kaldığı söylendi.

Annemi şu an itibarıyla uçuşuna 2 saat kalmış olmasına rağmen, bu kadar basit bir harf düzeltmesi için hiçbir şekilde net bir çözüm üretilememesi ve sürecin tamamen belirsizliğe bırakılması bizi mağdur etmektedir. Rezervasyon işlemi sırasında oluşan bu karakter farklılığının, annemin kimlik/pasaport bilgileriyle birebir uyum sağlayacak şekilde, ek bir mağduriyet veya ek ücret talep edilmeden, sistem üzerinde düzeltilmesini ve biletin sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.