Uçuş İptali Ve Alternatif Sunulmaması İş Görüşmemi Kaçırdı, Müşteri Hizmetleri Bağırdı

26 Ocak tarihinde Sivas’tan Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan ajet uçuşumun kalkış saati 09.40 iken, gece 01.53’te uçuşun iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bu uçuşun olduğu gün İstanbul’da benim için son derece önemli bir iş görüşmem vardı ve bu iptal nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik iptal edilen uçuşumdan yaklaşık bir saat sonra Türk Hava Yolları’nın aynı güzergahta bir uçuşu olmasına rağmen ajet tarafından bana bu konuda hiçbir alternatif sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kez bağlanabildim. Görüşmede dönüş biletimi farklı bir firmadan aldığımı söylediğim anda müşteri temsilcisi net bir açıklama yapmak yerine kem küm etti, sonrasında da sesini yükselterek bana bağırdı. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artıran bir davranış oldu. Bu görüşmeden sonra tekrar aramama rağmen üç‑dört defa müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamıyorum.

Ajet’ten beklentim, öncelikle bana bağıran müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanınızla ilgili uygun yaptırımın uygulanmasıdır. Ayrıca hiçbir alternatif sunulmadan uçuşumun iptal edilmesi ve benim önemli bir iş görüşmesini kaçırmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, Sivas’tan alınarak Kayseri ya da Tokat üzerinden İstanbul’a uçuş imkanı sağlanması gibi somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.