Uçuş İptali Sonrası Bilet Ücreti Kesintisiz İadesi Sağlanamaması

NATO Zirvesi kapsamında yapılan uçuş düzenlemeleri nedeniyle, ailemle birlikte seyahat etmek üzere satın aldığımız Batman–Ankara aktarmalı Çanakkale uçuşumuz AJet tarafından iptal edildi. Uçuş iptali tarafımıza SMS ve e-posta yoluyla bildirildi.

Bu süreçte konaklama ve seyahat planlarımız olmasına rağmen tarafımıza alternatif bir uçuş imkanı sağlanmadı ve ailece mağduriyet yaşadık. Ancak şikayetimin esas konusu uçuş iptalinden ziyade, AJet tarafından açıkça taahhüt edilen kesintisiz bilet ücret iadesinin bir türlü gerçekleştirilememesidir.

Uçuş iptalinin ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, bilet bedelinin kesintisiz iade edilebileceği veya yıl sonuna kadar Yurtiçi uçuşlarında kullanılmak üzere yeniden biletleme hakkımızın bulunduğu tarafıma iletildi. Bu görüşmelere ilişkin ses kayıtları şirketiniz bünyesinde mevcuttur.

İlerleyen süreçte yeniden seyahat etme ihtimalimizi değerlendirerek iade talebimizi bir süre erteledik. Ancak yıl sonunun yaklaşması ve herhangi bir seyahat planımızın kalmaması nedeniyle bilet bedellerimizin iadesini talep ettik. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerinizle yaptığım üç ayrı görüşmeye rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmadı.

İlk görüşmelerde, sistemlerinizde kesintisiz iade hakkımızın bulunduğu açıkça teyit edilmesine rağmen, iade işlemi sırasında hata alındığı belirtildi. Konunun üst birimlere aktarıldığı, 24 saat içinde dönüş yapılacağı, dönüş olmaması durumunda yeniden aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 30 saat bekledikten sonra tekrar aradığımda ise herhangi bir gelişme olmadığı anlaşıldı ve tüm süreci baştan sona yeniden anlatmak zorunda kaldım.

Sonraki görüşmede müşteri temsilcisi ilgili birimle görüşeceğini söyleyerek beni hatta bekletti ve ardından iade hakkımın kesintisiz şekilde devam ettiğini, ancak işlemin neden gerçekleştirilemediğine dair herhangi bir açıklama yapamayacağını belirterek tekrar 24 saat beklememi istedi. Her aramamda aynı cevapların verilmesi, konunun sürekli üst birimlere aktarıldığının söylenmesine rağmen somut hiçbir sonuç alınamaması artık kabul edilemez.

Uçuşu kendi isteğimizle iptal etmediğimiz, iptal kararının AJet tarafından alındığı, kesintisiz ücret iadesi hakkımızın müşteri temsilcileriniz tarafından defalarca teyit edildiği, buna rağmen “sistemsel hata” gerekçesiyle iade işleminin gerçekleştirilemediği ve tarafıma verilen 24 saatlik geri dönüş taahhütlerine uyulmadığı açıktır. Her aramamda aynı süreci yeniden anlatmak zorunda bırakılmam, zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

AJet gibi kurumsal bir hava yolu şirketinin, tamamen kendi sisteminden kaynaklanan bir sorunu müşterisine yüklemesi ve defalarca teyit ettiği iade hakkını kullandıramaması ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti sorunudur.

Bu nedenle, iptal edilen uçuşumuza ait benim ve ailemin tüm bilet bedellerinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödeme yapılan hesaba veya karta ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikme ile yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.