Flex Paketi Haksızca Basic’e Düşürülmesi Ve Koltuk Seçiminde Yaşanan Sorun

27 Ocak 2026 tarihinde Anadolu Jet üzerinden PNR kodu 3ZN6YP olan, 24 Haziran 2026 tarihli saat 10.05 Ankara – Lefkoşa uçuşu için 3 kişilik, Flex paket kapsamında bilet satın aldım. 3 Şubat’ta tarafıma 10.05 uçuşunun iptal edildiğine dair bir e‑posta gönderildi ve yerine 08.40 uçuşu teklif edildi. Bu teklifi kabul ederek uygulama üzerinden saat değişikliğini onayladım.

Saat değişikliğini onayladıktan sonra hesabıma bir para iadesi yapıldı, ben de bunun uçuş saati değişikliğine bağlı bir farktan kaynaklandığını düşündüm. Uygulamada paketim hâlâ Flex olarak göründüğü için ekstra bir işlem yapmadım. Ancak paket kapsamındaki haklarımı kullanmak istediğimde sorun yaşamaya başladım. Koltuk seçimi yapmak istediğimde uygulama bana “Şu anda bir sorun var, daha sonra yeniden deneyin” uyarısı verdi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iki kez geri bildirimde bulundum, iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve bir kez de WhatsApp üzerinden yazdım. Geri bildirim sonucunda vf 863558 numaralı yanıtla bana paketimin Flex’ten BASIC’e dönüştüğünü, bu nedenle koltuk seçimi yapamadığımı ve bu değişikliği benim yaptığımı ilettiler. Ben ise sadece önerilen yeni uçuş saatini kabul ettim, hiçbir aşamada paket değişikliği talep etmedim.

Gidiş ve dönüş için özellikle aynı paketi, Flex paketini tercih ettim; çünkü iki paket arasında iptal hakkı, bagaj hakkı ve koltuk seçimi gibi önemli farklar olduğunu biliyordum. Buna rağmen bana paket değişikliği ile ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Nisan ayı başından bu yana uygulamada bilet paketim Flex olarak görünmesine rağmen uçak altı bagaj hakkı tanımlı değil, kabin bagajım ise 8 kg olarak görünüyor ve koltuk seçimi yapamıyorum. Ücretli iptal etmek istediğimde ise ciddi maddi kaybım oluyor.

Tüm bu nedenlerle, sistemsel olduğunu düşündüğüm bu hatanın düzeltilmesini ve PNR 3ZN6YP kodlu rezervasyonuma ait bilet paketimin, satın aldığım şekliyle tekrar Flex paket olarak tanımlanmasını talep ediyorum.