Uçak Gecikmesi Ve Aktarma Sorunu Hamile Eşiyle Yaşanan Mağduriyet

29 Temmuz 2026 tarihinde eşimle birlikte Ajet’in vf3074 sefer sayılı Van–İstanbul uçuşu ile İstanbul aktarmalı olarak İzmir’e gitmek üzere bilet aldım. Van’dan saat 20:45’te kalkması gereken uçak 21:05’te hareket etti, 23:05’te İstanbul’da olması gereken uçuş ise 23:20’de iniş yaptı. Uçaktan çıkmamız yaklaşık 10–15 dakika sürdü, terminale ulaşmamız da servisle yine 10–15 dakika aldı.

İstanbul Havalimanı’na indiğimizde aktarma için bizi yönlendirecek hiçbir Ajet yetkilisi yoktu, herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle yanlışlıkla çıkışa doğru yöneldik. Geri dönmek istediğimizde görevli kişi geri dönüşün yasak olduğunu söyleyerek bizi tekrar dışarı çıkıp baştan güvenlikten geçmeye zorladı. Girişte uzun bir kuyruk vardı ve mecburen bekledik. Kapılara ulaştığımızda saat 00:10 civarıydı ancak kapılar kapanmış, ortada hiçbir görevli kalmamıştı.

Daha sonra bilet satış noktasına giderek yaşadığımız mağduriyeti anlattık. Uçağın geç kalması, yönlendirme yapılmaması ve eşimin hamile olması nedeniyle zor durumda kaldığımızı özellikle belirttik. Buna rağmen “kapılar kapandı, yapacak bir şey yok, yeni bilet alacaksınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bunu söylerken son derece ukala bir tavırla karşılaştık, “Biz anons yapmıyoruz, yönlendirme de yapmıyoruz, yanlış yöne gitmeseydiniz” gibi son derece umursamaz bir cevap verildi.

Aktarmada valizlerimizle ilgili sorun yaşanmaması için mecburen İstanbul–İzmir arası için iki yeni bilet almak zorunda kaldım ve toplamda 7.037,28 TL ödedim. Eşim hamile olmasına rağmen sabaha kadar havalimanında perişan olduk, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Uçağın geç kalkması ve geç inmesi, aktarmada hiçbir yönlendirme yapılmaması, kapıya zamanında yetişmemize engel olan süreç ve sonrasında sergilenen ilgisiz ve kaba tutum nedeniyle, İstanbul–İzmir için sonradan almak zorunda kaldığım ve 7.037,28 TL ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.