Ödenen Koltuk Seçim Ücreti İade Edilmedi, Gecikme Ve Oyalama Şikayeti

23.08.2026 tarihli abimle birlikte olan uçuşum ajet uçuşum için PNR numarası 3K1JL3 olan ve bilet numarası 2042462548841 olan rezervasyonumda, yaklaşık 2.466 TL tutarında koltuk seçimi ücreti ödedim. Buna rağmen uçuş sırasında beni uçağın en arka, kuyruk kısmındaki koltuklara oturttular ve satın aldığım koltuğu kullanamadım.

Bu durum üzerine ajet ile iletişime geçerek kayıt açtırdım ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Müşteri hizmetleri bana 2-7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisini verdi. Aradan 10 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Her aradığımda veya görüştüğümde sadece “hesabınıza aktarılacak, bekleyin” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Görüşmelerde üslup olarak kaba bir yaklaşım olmasa da sorunla gerçekten ilgilenilmediğini, sadece geçiştirilip bekletildiğimi hissettim. Ücreti ödemiş, koltuğu kullanamamış ve bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım koltuk seçimi ücretimin bir an önce ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin ve sürekli “bekleyin” denilerek oyalayıcı tutumun nedenine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.