Ödeme Alındı Bilet Verilmedi İade Belirsizliği Ve Destek Yetersizliği

Şikayet Konusu: ajet Sitesi Üzerinden Ödeme Alınmasına Rağmen Biletleme Yapılmaması ve İade Sürecinin Belirsizliği

ajet’in resmi internet sitesi üzerinden gidiş dönüş bilet almak istedim. Ödeme aşamasında sistem hata verdi. İlk denememde sadece hata oldu, ödeme alınmadı. Ancak ikinci denememde hem yeniden hata aldım hem de kredi kartımdan 11.961,92 TL ücret tahsil edildi.

Biletim oluşturulmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine aktardığımda, önce bankaya yönlendirildim. Banka ise işlemin ajet tarafından yapıldığını ve iade sürecini ajet’in başlatması gerektiğini belirtti. Israrcı görüşmelerim sonucunda müşteri temsilcisi, biletleme yapılmadığını, yalnızca rezervasyon PNR numarasının oluştuğunu, bunun gün içinde iptal olacağını ve ücretin 2-7 iş günü içerisinde iade edileceğini iletti.

Bugün ikinci gün ve provizyonda bekleyen tutar kredi kartı ekstreme yansımış durumda. Müşteri hizmetleri sadece “bekleyin” demekle yetiniyor. Ay sonu nedeniyle, hiç almadığım bir biletin bedelini kredi kartı borcu olarak ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ajet’in altyapı hatası nedeniyle neden bu kadar uzun süre para iadesi beklemek zorunda kalıyorum? Madem rezervasyon oluşmuş, neden sisteme müdahale edilip biletleme yapılmıyor? İletişim ve destek süreci son derece yetersiz. Daha önce hiçbir havayolunda bu kadar mantıksız bir uygulamayla karşılaşmadım.

Parasını ödediğim ancak tarafıma teslim edilmeyen biletin bedelinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.