Obilet'te Aynı PNR'deki Biletlerde Kupon Tutarsızlığı

Obilet üzerinden ajet uçuşum için aldığım biletlerde açığa alma ve kupon uygulamasında yaşadığım tutarsızlık nedeniyle şikayetçiyim.

22 Ocak 2026 tarihinde, aynı PNR altında yer alan biletlerimden biri için açığa alma talebinde bulundum ve bu bilet için Obilet tarafından sorunsuz şekilde 1500 TL tutarında kupon tanımlandı. Bu işlem, aynı rezervasyon kapsamındaki biletler için açığa alma ve kupon uygulamasının mümkün olduğunu açıkça göstermektedir.

Ancak 23 Ocak 2026 tarihinde, yine aynı PNR içindeki, aynı gün satın alınmış ve aynı ücret sınıfında yer alan diğer biletim için açığa alma talep ettiğimde, bu kez işlemin yapılamadığı, yalnızca 40 TL kupon verilebileceği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bana ücretlerin her dakika değiştiği, bu nedenle önceki işlemle aynı koşulların sağlanamayacağı söylenerek tutarsız ve ikna edici olmayan açıklamalar yapıldı.

Aynı rezervasyon altındaki, aynı ücret sınıfındaki iki biletten birine 1500 TL kupon tanımlanırken diğerine sadece 40 TL kupon teklif edilmesi, ticari ve hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. Ayrıca bir gün önce sorunsuz yapılan açığa alma işleminin ertesi gün “sistemsel olarak mümkün olmadığı” iddiası da gerçeği yansıtmayan, tüketici güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır. Bu durumun Tüketici Hakları'na ve hizmette eşitlik ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, 22 Ocak 2026 tarihinde açığa alınan biletime uygulanan koşullar ne ise, 23 Ocak 2026 tarihinde açığa almak istediğim aynı PNR’daki ve aynı ücret sınıfındaki diğer biletimin de aynı şekilde açığa alınması ve bu bilet için de makul tutarda bir kupon tanımlanmasıdır. Yaşanan bu tutarsızlığın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.