Çağrı Merkezi Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yanlış Ücret Talebi Ve Mağduriyet

21.00 Diyarbakır-Ankara uçuşumun bilet değişikliğini yapmak istediğimde, çağrı merkezi tarafından değişim için 1700 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi ve kesinlikle iptal hakkımın olmadığı belirtildi. Neredeyse bir bilet fiyatı ödememek için tekrar düşüneceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdım. Sonrasında 6-7 saat sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Uçuşun saatinde aylar öncesinde gerçekleşen ve benim de bilgim dahilinde olan rötar mevcuttu. 2. Kez görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı rötar olduğu için ücretsiz değişim ve iptal hakkımın olduğunu söyleyerek beni başka bir numaraya yönlendirdi. Değişim ücretsiz ve sorunsuz gerçekleşti. İlk aradığımda kabul edip boşu boşuna 1700 lira ücret mi ödeyecektim yani? Çağrı merkezi elemanının bilgi eksikliği benim mağduriyetime sebep oluyordu neredeyse. Görüşmeler kaydediliyor nasılsa dinleyebilirsiniz, jetten bilet alırken artık defalarca kez düşünürüm. Görüşme 06.11.2025 tarihinde saat 12.25-13.00 arasında gerçekleşti.