Kayıp Ve Hasarlı Valiz, Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

5 Aralık 2026 tarihinde a Jet ile Londra–Ankara seferinde yolculuk yaptım. Bu uçuşta bagajım kayboldu ve ESBVF42108 numarası ile kayıp bagaj bildirimi oluşturdum. 8 Aralık’ta valizimin bulunduğu ve adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ertesi gün valizim kargo aracılığıyla Ankara Esenboğa’daki adresime GO olarak gönderildi ve teslim edildi.

Valizi teslim aldığım anda, valizin alt tekerleklerinin olmadığını ve her iki teker kısmında yaklaşık 7–8 santimetrelik kırıklar bulunduğunu gördüm. Bunu getiren kargo görevlisine söylediğimde, kendisine valizin şirkete sağlam teslim edildiğinin söylendiğini, hasardan sorumlu olmadığını belirtti. Daha önce başımıza böyle bir durum gelmediği ve ne yapmamız gerektiğini bilmediğimiz için, isminin Y**** B**** olduğunu söyleyen kargo görevlisi bir form oluşturacağını ve 5 gün sonra a Jet’i aramamızı söyledi.

Belirtilen süre sonunda firmayı aradığımda, herhangi bir başvuru yapılmadığını öğrendim. Ardından beni yönlendirdikleri internet sitesi üzerinden kendim başvuru yaptım. Büyük boy, sert kabuklu siyah valizim kırık olmasına rağmen, tarafıma orta boy valiz vermek istediler. Bunu kabul etmedim ve başvurumu tekrar almalarını sağladılar. Buna rağmen halen yeni valizim gönderilmedi ve yaklaşık 15 gündür bu valiz süreciyle uğraşıyorum.

Tüm bu süreçte hem bagajımın kaybolması hem de hasarlı şekilde teslim edilmesi, üzerine bir de yanlış bilgilendirme ve oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Büyük boy, sert kabuklu siyah valizimin aynı nitelikte yeni bir valizle acilen değiştirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.

Valizimin içinden yeni aldığım ve faturasını ibraz ettiğim parfümümün de eksik olduğunu fark ettim. Ancak bu konuda ayrıca talepte bulunmadım çünkü bu durumla ilgili olarak havaalanı emniyet birimine yönlendirildim.