İptal Edilen Uçuşta Kesintisiz İade Sözü Verilirken Haksız Kesinti Yapıldı

Enuygun üzerinden ajet hava yolu firmasına ait, 16 Mayıs 2026 tarihli İstanbul – Nahçıvan uçuşu için aile olarak 4 kişi toplam 15.885 TL tutarında bilet satın aldık. 20 Nisan tarihinde uçuşlarımızın ajet tarafından iptal edildiğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi ve gelen SMS’te kesintisiz iade yapılacağı belirtilerek iptal/iade butonu sunuldu. Bu buton üzerinden işlem yaptığımda ise yaklaşık 3.600 TL civarında haksız bir kesinti yapıldığını, tarafıma 12.274 TL iade edildiğini gördüm.

Önce Enuygun ile görüştüğümde sürece müdahale edemeyeceklerini, iade konusunda bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ardından ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce uçuşu değiştirebileceklerini söylediler; fakat Nahçıvan uçuşlarının bir buçuk ay boyunca durdurulduğunu, benim ise 17 Mayıs’ta sınavım olduğunu, bu nedenle değişiklik değil ücret iadesine ihtiyacım olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine bana, biletimi iptal etmem halinde kesinti olmayacağını, ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak buna rağmen iade sırasında ciddi bir kesinti yapıldı.

Uçuşun tamamen hava yolu kaynaklı olarak iptal edilmesi, ayrıca SMS ve görüşmelerde kesintisiz iade sözü verilmiş olması nedeniyle, SHY-YOLCU mevzuatı gereği bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yapılan bu haksız kesintinin kaldırılarak, aradaki yaklaşık 3.600 TL tutarındaki farkın da tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda elimde bulunan iptal ve kesintisiz iade kayıtları (SMS ve diğer yazışmalar) ile birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.