Havayolu Etiketsiz Kayıp Kabin Valizim 2.5 Ay Çözülmedi

27 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim İstanbul-Kopenhag uçuşunda yaşadığım olay, ajet tarafından yaklaşık 2.5 aydır hiçbir çözüm üretilmeden bekletiliyor.

Olay çok basit bir ihmalle başladı. Uçak içerisinde yer kalmadığı gerekçesiyle kabine almak üzere yanımda taşıdığım, kayıtlı olmayan kabin boy valizim hostes tarafından yanımdan alındı ve uçak altına verildi, ancak Kopenhag’a vardığımda banttan çıkmadı. Personelin valizi bizzat teslim almasına rağmen tarafıma herhangi bir bagaj etiketi verilmedi. Havalimanında yetkililerle birlikte her yeri aradık, sonuç alamayınca resmi pır (kayıp bagaj) raporu tutturarak kaydımı oluşturdum. İlk iki gün valizim gelir diye bekleyip kendime hiçbir şey almadım ve yabancı bir ülkede tek başıma ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Döndükten sonra ise daha büyük bir sorunla karşılaştım. Sistemden gelen yanıt “Etiketiniz olmadığı için işlem yapılamıyor” şeklindeydi. Elimde Kopenhag Havalimanı’ndan alınmış resmi kayıp raporum varken, sırf kendi personeliniz o etiketi basmadı diye başvurumu nasıl reddedebiliyorsunuz? Defalarca aramama rağmen tazminat biriminden bir kişi bile tarafıma geri dönüş yapmadı. Kendi operasyonel hatanızın bedelini neden bana ödetiyorsunuz?

Hala ajet’ten bir çözüm ve net bir muhatap bekliyorum ancak kimse sorumluluk almıyor. Bu sebeple 4 Mayıs’ta Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi sürecimi başlattım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Hakkını arayan bir yolcu olarak soruyorum: Bir müşteriyi bu kadar uzun süre cevapsız bırakmak ve kendi hatanızı müşteriye yüklemek kurumsal kimliğinizle ne kadar örtüşüyor? Mağduriyetimin giderilmesini ve kayıp bagaj dosyamın, personel kaynaklı etiket eksikliği gerekçe gösterilmeden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.